Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
привіт дорога підтримка,
Про допомогу Буду радий.
Усі виплати – я був там клієнтом близько 2, 3 місяців – у Locowin наразі надходили на мій рахунок неймовірно швидко, але з цією справді смішною сумою (40 євро – без бонусу тощо), це раптово " під наглядом». - що б це не означало - коли запитали, відповідь була "спостереження може тривати днями" - коли запитали знову сьогодні, та сама відповідь, з різницею "...тижнів".
Я справді не розумію, що це має означати, я гравець «низького рівня», але вибір слів змушує вас почуватися не клієнтом, а дрібним злочинцем. Я припускаю, що вони хочуть позбутися мене, тому що я (здебільшого) беру свої виграші з собою замість того, щоб знову грати в азартні ігри - нічого іншого бути не може (бачте, як я вже сказав: загальна сума - це абсолютний арахіс). І я також запитав, можливо, я більше не в розшуку, то я б залишився подалі або мій обліковий запис видалили б, але я завжди отримував ту саму стереотипну відповідь із «спостереженням»; Незрозуміло!
Заздалегідь дякую та з повагою, Фаб’єн
привіт дорога підтримка,
дуже дякую за детальну відповідь!
Ну, я думаю, тут щось не так: це не може бути пов’язано з верифікацією, тому що я вже мав різні успішні виплати, які блискавично записувалися на мій банківський рахунок.
Зараз я чекаю вже 2 тижні: і спочатку мені сказали, що я повинен почекати ще кілька днів - а коли нічого не сталося, мені написали, що я повинен почекати ще кілька тижнів; Якби ви дали мені хоч одну причину, я мав би терпіння і розуміння, але боюся, що з цього нічого не вийде...
Я знову зв’яжуся з вами перед Доннерстангом і повідомлю вас, якщо щось трапилося. Якщо цього все ще не сталося, я буду вдячний, якщо ви зв’яжетеся з казино, добре?
Вітаю, велике спасибі та гарної неділі! Фаб'єн
Привіт дорога Христина,
Дякую вам за вашу турботу.
Я написав вам повідомлення 5 годин тому (будь ласка, дивіться вище ваше повідомлення щойно!):
ні.
З повагою, Фаб'єн
Дуже дякую за вашу відповідь, sundance65. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо sundance65 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі Крістіні та Міхалу🙂
Зараз я не на сайті до вівторка і без Інтернету.
Вітаю і гарних вихідних! Фаб'єн
Привіт sundance65
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча, як ви згадали, вас підтверджено як законного гравця/особу, казино має право вимагати ці перевірки в будь-який час. Я розумію, що затримка у вашому запиті на виведення може виглядати трохи дивно, оскільки ви не використали бонуси та запросили зняття «лише» 40 євро, але казино має право пройти додаткові перевірки безпеки.
У будь-якому випадку я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити Locowin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Locowin!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо депозиту гравця?
Привіт Майкл,
велике спасибі за підтримку!
Зараз казино позначило статус мого платежу як «надіслано».
Але гроші ще не на моєму банківському рахунку.
Проте у нас сьогодні свято..
Я зв’яжуся з вами завтра, якщо він є/чи ні.
Будь ласка, не закривайте справу до того часу, добре?
На жаль, незабаром мені доведеться відкрити другий.
Дуже дякую, ти чудова 🙂 Вітаю, Фаб'єн
Привіт sundance65
Дякуємо за оновлення. Я радий, що ми змогли продовжити розгляд вашої скарги, але поки ви не підтвердите, що успішно отримали кошти, я залишатиму цю скаргу «живою». Будь ласка, зачекайте кілька днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок, оскільки часові рамки можуть відрізнятися. Я сподіваюся, що це буде оброблено якомога швидше.
Привіт, Майкл,
Все добре.
Гроші на моєму рахунку.
Велике спасибі та вітання 🙂
Фаб'єн
Чудові новини, sundance65. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
