Гравець зі Швейцарії попросив вийти тиждень тому. Його ще не отримали. Казино не відповіло.
Хороший день
Я вже виплатив гроші за 1 тиждень, але вони завжди "в процесі".
Чому я ще не отримую ці гроші?
Дорогий християнин,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення.
Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на рахунку казино без обробки?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і ваш казино затвердив виведення коштів, все ж, якщо ви до того часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми постараємось вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую за відповідь Петронела
Я завантажив усі свої документи, і у мене все надійшло по електронній пошті!
Просто, коли виплата вже очікує 1 тиждень!
Я цілком розумію твоє розчарування, християнино. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Шановна Петронела
Ви заблокували мене, бо у мене 2 акаунти!! ??
У мене немає 2 аккаунта!!!
Я дав нову адресу, тому що живу в новій квартирі!!
Це не означає, що у мене є 2 акаунти!!
Чи правильно я розумію, що вас звинувачують у відкритті кількох рахунків? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?
Щиро дякую, szchristian, за надіслане повідомлення та скріншоти.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Щиро дякую, schristian, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, християнин,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Locowin Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Казино Locowin написало за 10 днів тому, я отримую гроші назад, що я порахував, але також 10 днів в очікуванні! Що це за лайно казино???
Ми хотіли б попросити казино Locowin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.