Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей з казино після виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на перевірку її інформації, вона зазнавала неодноразових затримок і отримувала ту саму відповідь на свої електронні листи щодо платежу без належних оновлень. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
7 жовтня я зайшов у це казино, зробив депозит і зіграв свій бонус. Я виконав вимоги щодо ставок, і коли я вирішив зняти гроші, вони попросили мене перевірити мою інформацію. Сторінка показала, що все було правильно (враховуючи, що перевірка зайняла деякий час). Я вже надіслав кілька електронних листів, і відповідь завжди однакова, кажучи, що є затримки з платежами. Однак вони не намагаються мене ні про що сповістити, і я змушений продовжувати писати щодня, лише щоб щоразу отримувати ту саму відповідь.
Шановний FkRule,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Вчора вони попросили мене надати додаткові документи, щоб підтвердити мої банківські реквізити. Я вже їх відправив і все ще чекаю. Я вважаю, що система перевірки дуже повільна і виснажлива. Я сподіваюся, що це вирішено, і я зможу зняти кошти.
Шановний FkRule,
Чи були якісь новини після вашого останнього повідомлення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
