Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів із казино, але платіж було скасовано через нібито порушення Правил і умов казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт
Я виграв 24 червня 2023 року в казино Locowin, того дня ввечері я зробив виплату в розмірі 550 євро. А 25.06.23 виплату скасували, бо я нібито порушив штат.
Як це могло статися, що я порушив контроль, хоча це були мої справжні гроші? Я граю там 2 роки і ніколи не отримував виплат. І зараз я хочу зробити невеликий платіж, а потім відбувається щось подібне. Я прошу відгуків і сподіваюся, що ви зможете прояснити справу. Я спілкувався з людьми, і вони сказали, що генератор випадкових чисел вибирає, з ким грати, і тепер це був я. Озираючись назад, я, на жаль, чув про Локо лише погане. І якщо я порушив, чому вони відразу не забрали мої гроші, це не правильно.
З найкращими побажаннями
JN
Шановний Джеззюндрафет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на veronika.l@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт
саме казино видалило виплату. Тому що я нібито порушив правила. Хоча гра, в яку мені не дозволили грати, не принесла прибутку. Чому тоді просто не зупинили гру?
Вони просто не хочуть платити, що потрібно перевірити, я також ніколи не отримую від них свій кешбек.
З найкращими побажаннями
Джессіка
Шановний Джеззюндрафет,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для Locowin Casino, здається, звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Locowin Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
