Гравець з Іспанії вніс 150 євро в Locowin, виграв 9000 євро, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через претензії щодо невиконання вимог до бонусів. Після тривалого процесу перевірки казино конфіскувало виграш. Ми продовжили час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Доброго ранку, 31 числа я зробив депозит на 150 у Locowin і отримав вітальний бонус. На моє щастя, принаймні я так думав, я виграв 9000 євро. Сюрприз стався, коли я пішов знімати кошти. Спочатку я засумнівався, побачивши кількість документів, які вони вимагали для обробки зняття; це здалося мені дивним. Але навіщо підозрювати, коли у мене є кілька друзів, які там грали? Після довгого очікування вони нарешті підтвердили все. Ось де приходить сюрприз: мені кажуть, що я не відповідаю вимогам до бонусу, тому що я перевищив ставку в 4 євро, хоча жодного разу я не перевищував цю суму, доки не було розблоковано повний бонус. Сьогодні, через 14 днів, вони «конфіскували» гроші, вони зникли з мого рахунку, а я досі не маю жодної видимої відповіді. Звичайно, я передав це юристам, але ситуація не дуже обнадійлива, оскільки я .com і маю податкову реєстрацію в Санта-Елені... Але я обов’язково рекомендую всім своїм друзям припинити тут грати, і звичайно, всім жертвам подібних шахраїв на цьому веб-сайті, щоб зв’язатися зі мною, оскільки я готую спільний судовий позов, щоб спробувати закрити цей сайт.
З повагою
Шановний sessymbol24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
