Locowin відхилив виведення 945 євро гравця з Іспанії через нібито порушення умов, роблячи ставки з активними бонусними коштами на обмежені ігри. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, баланс їхнього рахунку зменшився до 100 євро. Вони прагнуть зняти всі 945 євро. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 10 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, я зняв 945 євро зі свого рахунку Loco Win. Я вніс 100 євро, вони дали мені бонус у розмірі +85 за внесення 100 євро, і вони перетворили 185 на бонус, що означало, що мені потрібно було зіграти з ним, перш ніж я міг щось зняти. Щоб мати можливість зняти гроші, мені довелося поставити 3000 євро. Я це зробив і мав загальний баланс 945 євро, включаючи доступні кошти. Я продовжив зняття, підтвердив свій обліковий запис і виконав усі вимоги, які вони вимагали. Через два дні я отримав електронний лист із наступним повідомленням: (Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 945,86 євро. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших положень та умов шляхом розміщення ставок з активним бонусом кошти перевищують ліміт під час гри з обмеженнями під час бонусного переказу.) Я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що у мене лише 100 євро з 945, які я мав мати. Мені потрібно зняти 945, які я виграв, тому я вважаю, що це шахрайство. Що я можу зробити в цій ситуації? Наперед дуже дякую за вашу допомогу.
Шановні 24roblees,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, ні, казино мене ні про що не попереджало, і це був не мій перший бонус, це був другий бонус у виграші loco.
Шановні 24roblees,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Locowin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
