Locowin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт,

Я люблю грати в слоти вже пару років. Ніколи не було жодного поганого досвіду в онлайн-казино до понеділка. У п’ятницю я отримав п’ятничні безкоштовні обертання на locowin, і гра виплатила 200 євро. Умови locowin наступні: 2.4.2. Виграші, отримані від акції «Безкоштовні обертання п'ятниці!» без ставок, це означає, що будь-які виграші з безкоштовних обертань можна вилучити негайно без будь-яких вимог щодо ставок. Максимальний виграш, який ви можете накопичити та зняти з акції «Безкоштовні обертання п'ятниці!» становить 250 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), тому я не перевищував 250,-. Я попросив вивести гроші, але це зайняло надто багато часу, тому замість того, щоб внести нові гроші, я скасував зняття та продовжив гру, і, на жаль, у цьому випадку я справді гарно провів вихідні на слотах. Мій баланс становив 450,- коли я знову попросив зняти кошти. Виведення коштів очікувалося, але я також отримав бонус, тож я вніс 30 євро та отримав 30 євро бонусних грошей. Ці гроші я дійсно зіграв до 0,00. Потім я знову скасував своє виведення коштів і знову зняв 400 євро, тому я зіграв на 50 євро і знову виграв. Виграв приблизно 250 євро, зняв ще 175 євро та зіграв на решту грошей. Тим часом я піднявся на рівень і отримав безкоштовні обертання. Це не було нічого особливого, тільки ці безкоштовні обертання мають інші бонусні умови: інші безкоштовні обертання з вимогами до депозиту, які не включені в вітальний бонус, мають максимальну можливу виплату 150 євро. Я просто продовжую грати, і в мене залишилося понад 40 євро, і ввечері понеділка я отримав лист від locowin.

і що ти думаєш? вони підкоригували моє зняття до 150 євро. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але через 30 хвилин я вийшов із системи, і мені довелося починати знову. Я ухиляюся від своїх запитань і кажу, що це рішення остаточне, чи є ще щось, з чим я можу вам допомогти, я закрию чат. Тож я зайшов знову, і тепер вони сказали мені, що ви змішали свої виграші з безкоштовними обертаннями з іншими виграшами, тому ми скоригували його до першого депозиту, який ви зробили. Я отримую дуже дивні відповіді, і коли я ставлю складні запитання, вони закривають чат або кажуть, що це остаточно. вони не виплатять всю суму грошей і вони також не заплатять 250, - ми все почалося з цього. Можливо, добре, що зараз все виграно зі ставкою 0,10 або 0,20, ніколи не перевищуйте це, тому що я люблю багато грати. Так я втратив майже 450 євро і не гальмував і не порушував жодних умов. І коли ти починаєш задавати питання, вони закривають двері і не дають вагомих причин.

Шановний riniebravenboer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії бонусів/касира? Скільки коштував ваш перший депозит? Я правильно розумію, що це було 150 євро?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Я маю лише листи щодо бонусу. Я не бачу цього на мобільному сайті.

Я надсилаю вам всю отриману інформацію поштою.

Дякуємо за відповідь, riniebravenboer. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії бонусів? Ви зможете знайти його у своєму обліковому записі казино.

Привіт Riniebravenboer,

Оскільки ми подвійно перевірили з нашим відповідним відділом, що ви отримали виграш від безкоштовних обертань депозиту, а не від п’ятничних безкоштовних обертань, тому максимальна сума для зняття становить 150 євро відповідно до наших бонусних умов.

2.2.10. Інші безкоштовні обертання з вимогами щодо депозиту, які не входять до вітального бонусу, мають максимальну можливу виплату 150 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), за винятком безкоштовних обертань із кампанії чи пропозиції, де застосовуються правила для конкретної кампанії. .

З найкращими побажаннями,

Казино Locowin.

Шановний riniebravenboer,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.