Гравець з Німеччини анулював виграш через порушення умов рекламної акції. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Locowin Casino - Виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 29
Сума: 360 €
Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт усім,
Я зробив два депозити в цьому казино на загальну суму 301 євро. Не вимагав жодного бонусу на депозит, але отримав кілька безкоштовних обертань на депозиті. Загальна вартість безкоштовних обертань, можливо, 20-50 євро, все одно не виграв багато.
Зараз я грав у Marching Legion з кредитом, який дійсно не є забороненим слотом згідно зі списком, і бонус також не був активним. Зрештою я мав 360,37 євро
При виплаті всі мої гроші просто зменшилися до 150 євро, що мені абсолютно незрозуміло.
Як я можу внести 301 євро, а потім встановити 150 євро при знятті?
Якщо я порушив будь-які вказівки, а потім усі мої виграші від безкоштовних обертань буде видалено, добре, але я не можу також видалити мій баланс реальних грошей? Я міг би обійтися без кількох безкоштовних обертань.
Причина від казино: було використано бонус із обмеженням на зняття €150, тому мої гроші було скасовано.
Потім я написав у службу підтримки, що це, мабуть, помилка, оскільки я зробив два депозити на загальну суму 301 євро, а безкоштовні обертання становлять лише кілька євро.
На жаль, підтримка перейшла на уперту і послалася на заборонені ігри та ліміт ставок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний adfreevpn1337!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали від казино будь-які пояснення щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
Крім того, якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
велике спасибі за вашу відповідь. Передбачається, що ліміт ставок становить 150 євро. Отже, якщо я внесу 300 євро і отримаю 20 безкоштовних обертань, гроші будуть зменшені до 150 євро, навіть якщо ви нічого не виграли під час безкоштовних обертань. Тоді в цьому казино не можна було виграти. Мені важко це уявити, я ніколи не відчував нічого подібного. Ось відповідь, яку я отримав електронною поштою:
«Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття коштів у розмірі 360,37 євро. На жаль, нам довелося відхилити зняття коштів, оскільки виграш було зроблено за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт зняття; будь ласка, перегляньте наші Правила та умови:
Ваш баланс було скориговано до 150,00 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття."
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, adfreevpn1337, за роз’яснення. Не могли б ви надіслати скріншоти вашої каси та історії бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Якщо ви внесли кошти на свій рахунок і отримали безкоштовні обертання від казино на додаток до депозиту реальних грошей, ліміт виведення бездепозитного бонусу не повинен застосовуватися.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Зараз я надіслав скріншоти своєї історії. Якщо вам потрібні додаткові відомості, я з радістю їх надам.
Я точно не використовував бонус і отримував безкоштовні обертання лише через депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний adfreevpn1337!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Locowin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Locowin Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
