Гравець з Німеччини вніс 350 євро на вітальний бонус і успішно виконав вимоги щодо ставок, що призвело до виграшу в 5220 євро. Однак Локовін скасував виплату, заявивши, що використовував маніпулятивну ігрову стратегію, незважаючи на його перевірку та дотримання умов бонусу. Він шукає допомоги у забезпеченні свого виграшу.
Привіт,
Я вніс 350 євро як вітальний бонус за перший депозит 5 листопада 2024 року.
https://m.locowin.com/promotions
Після виконання вимог щодо ставок я зміг зняти 5220 євро
Після тижня очікування я отримав електронний лист від Locowin із повідомленням про те, що вони скасували мій виграш і повернули мій депозит.
Я не можу цього зрозуміти, і прошу вас допомогти мені вирішити цю справу, щоб казино виплатило мій виграш.
Я дотримувався всіх умов і положень бонусів казино і не порушував їх.
Я не використовував жодної стратегії маніпулятивної гри, щоб отримати вигоду від бонусу, як стверджує казино.
Це був електронний лист, який я отримав від Locowin:
--------------------------------------------
Привіт Майкл,
Повідомляємо вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш обліковий запис.
Якщо після розслідування буде встановлено, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб скористатися бонусом, наданим вам Казино, ми залишаємо за собою право відмовити, затримати, відкликати або відкликати ваш право на будь-які рекламні акції, виграші чи бонуси або припинити ваше підключення до нашого веб-сайту та/або заблокувати ваш обліковий запис.
Ми відхилили ваше зняття та вилучили ваші кошти.
Зверніть увагу, що ми залишили ваш рахунок відкритим, щоб ви могли зробити запит на зняття свого депозиту в розмірі 350,00 євро!
Кошти були зараховані на ваш фактичний баланс і можуть бути негайно зняті.
Зверніть увагу, що наше рішення є остаточним і це виняток. Після зняття коштів, доданих на ваш баланс, рахунок буде заблоковано. Оскільки це рішення керівництва, ви більше не зможете отримати доступ до свого облікового запису, і його не можна буде повторно відкрити.
З повагою
платіжний касир
-------------------------------------------------- --
Я вже повністю верифікований у казино.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю справу.
Дякую та з повагою,
Майкл Г.
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи вказало казино стратегію маніпулятивної гри?
Ви користувалися VPN?
Ви знаєте когось, хто створив обліковий запис у цьому казино та також активував вітальний бонус?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Привіт Домініка,
ось відповіді на ваші запитання:
Чи казино диктувало маніпулятивну стратегію гри?
Ні, казино просто заявило, що я брав участь у маніпулятивній ігровій стратегії. Казино не надало жодних доказів або деталей цього.
Ви користувалися VPN?
немає
Ви знаєте когось, хто відкрив рахунок у цьому казино, а також активував вітальний бонус?
немає
Чи існує ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також відкрив рахунок у цьому казино?
немає
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино?
Я надіслав вам електронний лист із розмовою від Locowin.
З повагою,
Майкл
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
