Гравець з Іспанії самовиключилася з LocoWin, але змогла отримати доступ до свого облікового запису, що призвело до втрат у 1300 євро. Вона не вимагала скасування свого самовідсторонення та вважала, що має повернути свої вклади. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона надала необхідні докази, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Мене самовиключили з LocoWin, але тепер я можу нормально отримати доступ до облікового запису, і через це я втратив 1300 євро.
Я ніколи не просив видалення мого самовідсторонення або щось подібне.
Я думаю, що Locowin повинен повернути мені мої депозити, тому що я навіть не мав змоги увійти в обліковий запис.
Шановний ban679,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Locowin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і співпрацю.
З повагою,
Томас
Я надіслав запит на виключення з веб-сайту locowin, і він негайно набув чинності та не дозволив мені отримати доступ до облікового запису.
Наразі я не маю доступу до жодних доказів, але я думаю, що я можу надіслати кілька скріншотів.
Я звернувся до казино, і вони сказали мені, що не знають про моє самовиключення.
Обліковий запис казино залишається доступним, незважаючи на активне самовиключення
Дякуємо за вашу відповідь.
Я не отримав жодної інформації з вашої зареєстрованої електронної адреси.
Будь ласка, зрозумійте, що без доказів того, що ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми, ми можемо не зробити висновок, що ви мали бути захищені. Ми вважаємо, що якщо ви повідомляєте казино про проблеми з азартними іграми, казино має захистити вас від подальшої гри. Якщо ви не повідомили казино, що вам потрібен захист від подальших азартних ігор, ми не можемо зробити висновок, що ви маєте право на відшкодування.
Якщо ви зараз маєте доступ до облікового запису вашого гравця, я б рекомендував вам надіслати запит на самовиключення з казино, дотримуючись інформації, доступної на сторінці політики казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор: https://www.locowin.com/responsible-gaming
Постійне самоусунення
Якщо ваші азартні ігри стали проблемою або якщо друзі та родина висловили занепокоєння, ми рекомендуємо зв’язатися з нами, щоб подати запит на постійне самовиключення, будь ласка, зв’яжіться з нами через чат або електронну пошту support@locowin.com .
Додаткові варіанти самовиключення можна знайти, відвідавши Комісію з ігор Kahnawáke
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Locowin,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми / не пов’язані з будь-якими проблемами з азартними іграми. (виберіть те, що підходить.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@locowin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
