ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Locowin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 625

Сума: 10 000 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.11.2022 | Не вирішено : 18.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


З вересня я отримав платіж у розмірі 10 000 євро від locowin. Вони хотіли 3-4 виписки з банківського рахунку. Вони хотіли дізнатися від мене, звідки гроші, які я вніс.

Я все зробив, усе було перевірено, і через 1 місяць я нарешті пройшов повну верифікацію, і як подяку мій обліковий запис заблокували з «міркувань безпеки». Мою виплату було затверджено та оброблено 27 жовтня. Це може зайняти до 3 робочих днів, добре, без проблем. Пишу в чаті в робочий день. Це означає 5-6 робочих днів, це може зайняти 10 звичайних днів. Я повинен зачекати до понеділка (07.11), а якщо ні, то доповісти та надіслати виписку з рахунку.

тепер вони кажуть мені в чаті, що не можуть мені допомогти, тому що вони не мають доступу до моїх даних. Я повинен написати електронний лист.

Написав електронний лист із проханням почекати ще один день, а потім надіслати виписку з рахунку як доказ того, що я не отримав платіж з 27 жовтня по 8 листопада.

Найкраще в цьому те, що в Німеччині ви отримуєте виписку з банківського рахунку за листопад, а не за грудень. Тому неможливо надіслати їм банківські виписки з 01.11-08.11. Мені чекати ще місяць?

Вони не приймають скріншоти рота з онлайн-банкінгу

Я збираюся повідомити про сайт mga malta



Я більше не можу додавати вкладення, але цього буде достатньо як доказ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tamer9o,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я правильно розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина,


-ні, це моя перша виплата, і я вже подав заявку на неї у вересні -без бонусу, ніколи не мав нічого спільного з бонусом -саме, вони навіть не можуть сказати мені, чому, вони завжди відповідають лише з «міркувань безпеки» . Так, але чому? «З міркувань безпеки»


Але мені більше не цікаво там грати, я просто хочу свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tamer9o,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).

Ви можете заповнити форму тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого