Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я граю в казино https://m.locowin.com, і мій обліковий запис підтверджено, тому що я також зареєструвався в цьому афілійованому казино. Я виграв 480 доларів, і вони надсилають мені листа про те, що вони відхиляють моє зняття з причини, зазначеної в листі. Я вважаю, що це неприйнятно, якщо казино не дозволяє мені грати в гру, його слід обмежити, а це не так. Я хочу поскаржитися на це казино, щоб вони не забирали гроші людей. Вони шахраї. Абсолютно шахраї
На жаль, немає періоду очікування, вони надсилають мені листа про те, що моє відкликання відхилено. З причини, яку я не вважаю прийнятною. Дякую
Дуже дякую за відповідь, Zaza29. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я просто надсилаю вам електронний лист Крістіно. Велике спасибі
Привіт, Крістіно, я надсилаю всю розмову з казино locowins. Дякую
Шановний Zaza29,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).
Ви можете заповнити форму тут:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
