Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я отримав свій кредит з 20 листопада. ні
Мені потрібно підтвердити свій обліковий запис і документи v. Надіслати обліковий запис MYFINITY.
Але в мене немає ані облікового запису MyFinity, ані кредитної картки. Просто звичайний банківський рахунок. Я казав це дюжину разів, але це завжди лише стандартна фраза.
Шановний conny0805,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи виводили ви виграші з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, альтернативи мені не сказали.
Зняття коштів відбувалося майже виключно через SEPA на мій банківський рахунок, тому я не розумію, чому цього разу це неможливо.
Сьогодні я отримав ще один електронний лист від Locowin про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис MiFinity.
Я використовував цей рахунок лише для депозиту.
Крім того, як уже було оголошено, MyFinity деактивував обліковий запис, і його не можна повторно активувати.
Що мені тепер доводити?
Має бути можливість повернути МОЇ 3500 євро.
Пише від Locowin :
Дякуємо, що звернулися до нас.
Зверніть увагу, що ви повинні надіслати свої документи через безпечне посилання, яке ви отримали в електронному листі від 25.12.2022.
Написано:
(Ми розуміємо вашу ситуацію та цінуємо ваш відгук, але щоб продовжити процес перевірки, ви повинні надіслати нам підтвердження права власності на обліковий запис MiFinity, щоб підтвердити, що він належить вам. Відповідно до вимог нашої ліцензії ми повинні прийняти усі методи оплати, якими ви користувалися, щоб мати можливість запропонувати безпечну гру, ми просимо вас надати нам такі способи оплати, які ви використовували для внесення 125 євро в наше казино 29.09.2022: - Знімок екрана ваш обліковий запис MiFinity (k-***th@gmx.de): ваш профіль, де ми можемо бачити ваше ім’я та електронну адресу.)
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язуватися з нами електронною поштою цілодобово та без вихідних або через чат у реальному часі з 10:00 до 23:00 за центральноєвропейським часом.
З повагою
Корнелія С*********
Шановний conny0805,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Locowin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Locowin Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
