ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Документи, що підтверджують адресу гравця, продовжують відхилятися.

Locowin Casino - Документи, що підтверджують адресу гравця, продовжують відхилятися.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 26

Сума: 100 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.07.2024 | Не вирішено : 08.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення виграшів через неодноразові відхилення документів, що підтверджують адресу. Незважаючи на надання офіційної виписки з банківського рахунку та багатьох інших документів, казино продовжувало відмовлятися від перевірки та пропонувало лише автоматичні відповіді. Нам не вдалося вирішити цю проблему, оскільки казино раніше не співпрацювало, про що свідчить понад 15 закритих випадків через їх «Політику відсутності реакції». Скаргу було закрито як нерозглянуту, що вплинуло на загальний рейтинг казино. Гравцеві порадили слідувати процесу розгляду суперечок у казино або звернутися до регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Я виграв трохи грошей, граючи в цьому казино. Коли я намагався зняти, вимагали якісь документи.

Я правильно підтверджую свою особу, але проблема пов’язана з адресою.

Оскільки я не маю деяких варіантів, які вони просили, я спробував зв’язатися з ними та надіслати іншу інформацію проф.

Більше двох тижнів надсилання всіх типів документів з усією моєю інформацією, і всі вони були відхилені (включаючи моє офіційне посвідчення особи).

Після кількох днів розмов із моїм банком вони надали мені офіційну виписку з банківського рахунку з моєю повною адресою, іменем та іншою інформацією.

Знову відмовили у видачі документа.

Єдина допомога, яку я отримую, це автоматичні відповіді від служби підтримки, скопіюйте/вставте останню відповідь, яку вони дали мені, коли я намагаюся пояснити свою ситуацію.

Це нормально?

Чи варто подавати відповідну скаргу?

Заздалегідь спасибі!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний юстагую,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,

Як сказано, я не маю комунальних документів з моєю адресою та деякими іншими параметрами. Я вже надіслав своє посвідчення особи, де чітко вказано мою адресу та ім’я. Крім того, у мене є пробні рахунки за послуги як навчання в державному університеті, де є вся моя інформація. Зрештою, після першої розмови з моїм банком вони сказали мені, що не надають будь-якої адреси чи подібного. Тому що в моєму банку, коли ви завантажуєте підсумок платежів по рахунку, не видно адреси. Мені вдається отримати офіційну виписку з банківського рахунку з усіма моїми даними, навіть підписану мною з адресою, щоб вони могли побачити, що це два дні тому. Це також було відхилено.


Документи надавали більше 8 разів, якщо я правильно пам’ятаю, і відкликання очікується більше двох тижнів. Усі надані документи були фотографіями у форматі PDF або JPG.


Я отримую автоматичні відповіді щоразу, коли намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати інші варіанти перевірки. Це стає досить розчаровуючим.

Спасибі за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний юстагую,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для Locowin Casino, здається, звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Мені б хотілося більше допомогти.

Я б порекомендував вам пройти процес розгляду спору в казино. Спершу про це можна прочитати тут:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (пункт 10. QUEJAS)

Якщо ви врешті-решт звернетеся до регулятора казино, сміливо скористайтеся нашою статтею про те, як це зробити тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого