Гравець з Японії стикається з проблемами з виведенням 50 217 JPY після отримання бонусу від Live Casino IO. Казино конфіскувало 26 253 JPY через ймовірне зловживання бонусом, незважаючи на те, що гравець стверджував, що має лише один рахунок, і це його другий депозит. Він шукає допомоги у вирішенні проблеми після плутанини щодо балансу свого рахунку.
Цього разу я отримав пропозицію Welcome back - 100% бонус на депозит від Live Casino IO.
Я грав у казино та відповідав умовам виведення бонусу, тому подав запит на виведення.
Потім я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій запит на зняття 50 217 JPY було схвалено.
Після цього я увійшов у Live Casino IO, і хоча баланс мого рахунку мав становити 0 JPY, він показав 23 964 JPY.
Коли я перевірив свою історію транзакцій, було три сповіщення:
Вилучення було відхилено
Кошти повернуто (виведення відхилено)
Вилучення вручну
Тоді я був збентежений, але не зв’язався зі службою підтримки, щоб перевірити.
Я інтерпретував це як 26 253 JPY, які було знято з невідомих причин, а 23 964 JPY повернуто на мій рахунок.
Я не надсилав інший запит на зняття балансу на рахунку та продовжував грати в казино, поки він не досяг 0.
Тепер я подаю скаргу, оскільки кошти надходили занадто довго. Коли я звернувся до казино, мені повідомили, що через порушення умов використання бонусу того ж дня було конфісковано 26 253 JPY. У відповідній постанові було зазначено:
10.6. Бонусні пропозиції, які ми надаємо, обмежені однією на обліковий запис. Це означає по одному на кожну родину, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу або спільне розташування (наприклад, університети, клуби, школи, бібліотеки чи компанії). У випадках зловживання бонусом ми залишаємо за собою право закрити рахунок або конфіскувати будь-які активи в ньому.
У мене лише один рахунок, і, оскільки це мій другий депозит, я ніколи раніше не знімав кошти.
Будь ласка, допоможіть у вирішенні цього питання.
Шановний masusin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за швидку відповідь.
Дайте відповіді на питання
Чи можливо, що моя сім'я або хтось із тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино?
Я сам по собі.
Додайте знімок екрана з історією транзакцій.
І обмін спілкуванням, Перевести на.
Ну, дуже дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
