Гравець із Південної Африки не може вивести свій виграш із казино LiveBet через постійну перевірку його телефону. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
LiveBet Casino - Виведення гравця затримується через поточну перевірку телефону.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 192
Сума: 850 €
LiveBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
14.03.2023 я зробив депозит у розмірі 414 євро на ставці live. Я грав з бонусом і виконав вимоги щодо ставок. Я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати, і це було прийнято.
Проблема, з якою я зіткнувся, яка заважає мені вивести свої кошти, полягає в тому, що казино хоче підтвердити власника номера телефону, який я зареєстрував. Для мене виявилося неможливим виконати їхній запит, оскільки сім-карту було куплено у вуличного продавця, а мій телефон згодом викрали разом із вищезгаданою сім-картою.
Вони наполягають на тому, щоб у їхніх Т і С було вказано, що ця «перевірка номера телефону» є обов’язковою, і це зазначено в їхніх Т і C.
Я переглянув умови та не знайшов жодної згадки про це.
Я попросив їх показати мені, де це зазначено, але вони промовчали.
Чи справді казино виправдано утримувати мої 850 євро через це?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашого способу оплати є останньою перешкодою для завершення процесу підтвердження в казино? Скажіть, будь ласка, коли саме ви відкрили рахунок у казино і коли саме у вас вкрали телефон? Чи є якась документація щодо вашого номера телефону, яка може бути використана для його підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дивлячись на історію моєї електронної пошти, здається, що мій обліковий запис було створено 27.03.2023, але я не впевнений, що це була дата мого першого електронного листування з ними. Мій телефон вкрали приблизно через 2 тижні після гри в казино. Перевірку способу оплати було успішно завершено, а також усі інші перевірки, які вони запитували. У мене проблема лише з номером телефону. У мене немає підтверджуючих документів щодо номера телефону, оскільки він не потрібен у моїй країні. Я справді не очікував такої проблеми, вони нічого не згадують про перевірку номера телефону у своїх Ts і Cs, і це перше казино, яке я зустрів, яке вимагає документації чи підтвердження номера телефону, окрім звичайної перевірки номера телефону OTP (що вже було зроблено). На мій погляд, це було абсолютно безпрецедентно.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за пояснення, bim900129.
Не могли б ви надіслати мені відповідне повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино, де ви обговорюєте проблему? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Я щойно надіслав вам листування з казино. Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, bim900129, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика LiveBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт bim900129 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити LiveBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LiveBet ,
Чи можете ви надати більше інформації щодо статусу підтвердження номера телефону гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний bim900129!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Управління з ігор Antillephone має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
