Дорогі всі,
Ми хотіли б повідомити вам, що процедура KYC гравця була успішно завершена 29/12/2024 з підтвердженням його ідентифікатора та підтвердження адреси. Крім того, перед розглядом запиту гравця на зняття коштів ми запросили селфі для підтвердження, яке згодом було схвалено.
Однак після детального огляду ігрового процесу гравця під час процесу виведення коштів ми дійшли висновку, що гравець порушив наші Положення та умови, зокрема пункт 12.10, який говорить:
12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i ) ми виявили, що ви приховали, чи втрутилися, чи вжили заходів, щоб замаскувати чи втручатися будь-яким способом у IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, використання віртуальної приватної мережі «VPN») ii) нам стало відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, знімки екрана тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди iii) є обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусом самостійно або в складі групи iv) ви берете участь у будь-якій шахрайській, змовній, фіксації чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з вашою участю або участю третіх сторін, або використання вами будь-яких програмних методів чи методів чи апаратних пристроїв для вашої участі в будь-яких послугах, що надаються Компанією.
Оскільки гравець використовував проксі-адресу під час гри в нашому казино, він порушив пункт i) наведених вище Умов. Отже, ми продовжили вирахування його виграшу в розмірі 358,11 євро.
Тим не менш, сума депозиту, з якої походить виграш, була повернута на рахунок гравця, що дозволило йому зняти її. Гравець подав запит на зняття коштів 01.06.2025, який незабаром було успішно оброблено.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда казино LiveBet
Dear all,
We would like to inform you that the player's KYC procedure was successfully completed on 29/12/2024, with the validation of his ID and proof of address. Additionally, prior to reviewing the player's withdrawal request, we requested a selfie for verification, which was subsequently approved.
However, following a detailed review of the player's gameplay during the withdrawal process, we concluded that the player violated our Terms and Conditions, specifically clause 12.10, which states:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
As the player utilized a proxy IP while playing in our casino, they breached clause i) of the above T&C's. Consequently, we proceeded with the deduction of his winnings amounting to €358.11.
Nonetheless, the deposit amount from which the winnings originated was refunded to the player's account, allowing him to withdraw it. Player requested a withdrawal on 6/1/2025, which was successfully processed shortly thereafter.
Should you require further clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
LiveBet Casino Team
Автоматичний переклад.
