Гравець з Південної Африки отримав виграш від двох окремих депозитів по 100 євро, анульованих казино, яке стверджує, що він порушив їхні умови. Після виконання вимог щодо ставок для обох депозитів гравець мав баланс у 930 євро, але отримав лише один повернений депозит у розмірі 100 євро.
Казино анулювало мої виграші, отримані з двох окремих депозитів по 100 євро кожен (я вимагав бонус за кожен депозит). З першим депозитом я виконав вимоги щодо ставок, отримав баланс до 685 євро та подав запит на зняття. Поки моє зняття було в очікуванні, я знову вніс 100 євро та отримав той самий бонус. Мені вдалося виконати ці вимоги щодо ставок, я отримав баланс до 930 євро, а потім подав запит на зняття коштів. Я отримав електронний лист від казино про те, що я порушив їхні умови, вони анулювали мій баланс і повернули один із моїх депозитів у розмірі 100 євро. Я вважаю, що казино безпідставно конфіскує мій виграш.
Шановний bim900129!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на обидва бонуси, які ви активували та з якими грали? Я також хотів би знати, де ви знайшли ці бонуси — чи були вони доступні на веб-сайті казино, сторонньому веб-сайті чи ви отримали їх через рекламну електронну пошту?
Щоб уточнити, ви двічі використовували той самий бонус?
Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було анульовано? Ви можете надіслати його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Гуру казино
Привіт, Вероніка. Я надіслав вам деталі, які ви запитували, на вказану вами електронну адресу. Бонуси, які я вимагав, рекламувалися на веб-сайті казино. Я можу підтвердити, що двічі вимагав той самий бонус, я вважаю, що я дотримувався всіх правил, викладених у їхніх правилах.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи могли б ви вказати, чи використовували ви програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки KYC? Чи переконалися ви, що дані, які ви ввели у своєму профілі казино, збігаються з інформацією у ваших офіційних документах, що посвідчують особу?
Я не використовував VPN. Ніхто більше не використовує моє інтернет-з’єднання, воно приватне. Мій обліковий запис повністю перевірено. Я можу підтвердити, що дані в моєму профілі відповідають поданим документам.
Дуже дякую, bim900129, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика LiveBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний bim900129!
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з LiveBet Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
