Гравець із Бразилії вніс депозит у розмірі 1050 R$ зі 100% бонусом, виконав вимоги до повернення та подав запит на зняття 1021,19 R$. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і дотримання умов сайту, казино звинуватило гравця в шахрайстві та конфіскувало виведення коштів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Я зробив депозит у розмірі 1050 R$ зі 100% бонусом. Я здійснив ролловер і в кінці втратив суму, залишивши лише 1021,19 R$.
Я попросив зняти кошти, і, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже було підтверджено та після інших зняття коштів, вони попросили надати інші документи, селфі тощо та надали все, що просили.
Однак через кілька днів вони забрали всі мої кошти, заявивши про шахрайство.
Я не робив нічого шахрайського, я дотримувався всіх умов на сайті.
У цьому депозиті та в загальній сумі депозитів, які я зробив на цьому сайті, я був у збитку. Хто вчиняє шахрайство, щоб отримати шкоду?
Я працьовитий, сім'янин, роблю ставки заради розваги і не беру участі ні в яких схемах.
Шановний leandroacf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому? Чи повідомили вам, яке саме правило було порушено та чому ваші виграші скасовано?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав на спортивні ставки. Раніше я вже знімав кошти з цього сайту, але, як я вже говорив, і як видно з роздруківки, доданої до першої скарги, вони мені неприємні.
Вони не уточнили, яке правило. Вони надіслали мені електронний лист, де поставили весь термін. Я можу переслати його вам.
Дякую, leandroacf, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
