Гравець з Колумбії кілька тижнів намагався зняти свої 329 євро, але не отримав відповіді. Вони хотіли зняти лише частину (110 євро), але їхні запити на зняття було скасовано без пояснення причин. Гравець розчарований, оскільки не може зв’язатися з відповідним відділом.
Я намагаюся зняти свої гроші тижнями, я досі не отримав відповіді, це 329 євро, вони лише кажуть, що відповідальний відділ дасть їм відповідь, чому я не можу зняти свої гроші, я втомився відкликати все, я хотів відкликати лише частину (110 євро), і все одно вони вже скасували це, і я намагався кілька разів, і вони тільки сказали мені, що відповідальна область не дала їм відповіді ні зараз, ні вони коли-небудь давали відповідь, що я повинен чекати відповіді, вони не дають мені зв’язатися з відповідальним за область
У мене є більше файлів, але я не можу надіслати більше
Шановний juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Як давно ви подали запит на відкликання?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
«Чи могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?»
Якщо це
«Чи сказали вам, чому ви не можете забрати свій виграш?»
Ні, як я вам казав, вони сказали мені, що відповідальний відділ ще не дав їм причини, тому в усіх розмовах
«Як давно ви подали запит на відкликання?»
Я просив останнє зняття вчора на суму 110 євро, і мені було відхилено
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними відомостями, juan123321. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт,
Дякуємо juan123321 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино LiveBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Управління з ігор Antillephone має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
