Гравець з Домініканської Республіки відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати.
Вітаю, у мене є обліковий запис у Livebet, для спортивних ставок, я виграв близько 5000 доларів США, я зробив депозит за допомогою своєї дебетової картки, щоб зняти кошти, мені довелося пройти низку процесів, усі задовільні, приблизно за 4 місяці я лише зміг зняти 1000 доларів, спочатку це була перевірка рахунку, яку я успішно провів, після численних скасувань зняття мені сказали, що моя країна не отримує банківські платежі за них, щось дивне, тому що вони отримали від мене, у будь-якому випадку вони сказали мені використовувати платежі за допомогою електронних гаманців, на що я погодився, я відкрив обліковий запис Astropay, після отримання мого першого платежу кілька тижнів тому вони знову запитують у мене документи, які я вже надіслав, і вони були схвалені, але все одно Я знову надіслав їм всю документацію, вони тривають від 5 до 6 днів, і вони скасовують зняття, останнім часом вони навіть не виправдовуються, я намагаюся через чат, і вони кажуть мені поговорити електронною поштою, це той самий цикл електронною поштою , кажуть: ми вам відповімо через 72 години, дні йдуть і йдуть, що робити, щоб нам заплатили?
Шановний Simon29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Як ви, можливо, знаєте, наш Центр розгляду скарг Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно із затримкою виведення коштів, ми спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли ви отримали свій останній платіж і скільки коштів ще зберігається на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як я вже казав вам, я намагався зняти гроші з січня з багатьма перешкодами, і лише 13 квітня минулого року мені вдалося зняти 1000 доларів через Astropay. Відтоді ті самі повторювані ситуації повторювалися без отримання нового платежу. Наразі я виводжу кошти, очікую виплати, хоча я мало сподіваюся, що він буде виконаний позитивно. На даний момент на моєму рахунку залишилося 6313 доларів США, вони збільшилися вчора завдяки деяким виграшним ставкам.
Дуже дякую, Simon29, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: я скоригував спірну суму з 5200 доларів США до 6313 доларів США.
Привіт,
Дякуємо Simon29 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино LiveBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Управління з ігор Antillephone має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро