Обліковий запис гравця досліджувався понад 3 місяці без будь-яких оновлень щодо його статусу. Казино повідомило гравця, що після завершення розслідування деякі ставки гравця були анульовані, але тепер вони можуть зняти гроші. Після отримання всіх непогашених платежів проблему було вирішено.
Привіт, у мене виникла проблема з відходом від live-bet.com , вони є тією ж філією, що й Campeonbet/Svenbet тощо (належить CW Marketing BV)
Я пройшов процес KYC, але після того, як я подав запит на виплату після того, як це було завершено, мене повідомили, що мій варіант зняття коштів призупинено, а мій обліковий запис перевіряє відповідний відділ з міркувань безпеки. (Це сталося 12 липня). Після очікування до цього дня я регулярно просив надати оновлення, але постійно отримую ту саму відповідь: (Зверніть увагу, що причина перевірки не розголошується іншим відділам до її завершення. .Ми просимо вас проявити терпіння, і про будь-які оновлення ви отримаєте сповіщення електронною поштою.) Але вони ніколи не звертаються до мене з оновленнями, я читав, що гравці, які використовують Campeonbet (належить тій самій компанії, що й Live-bet) мали таку саму проблему; деякі гравці чекали більше 6 місяців без жодного оновлення.
Будь-яким способом ви можете мені допомогти, у мене на рахунку близько 2200 євро.
Привіт danliho,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LiveBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис коли-небудь підтверджений? Ви коли-небудь використовували бонуси в казино? Чи ще хтось із вашої родини грає в тому ж казино? Чи вказувало казино коли-небудь причину цієї тривалої перевірки?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис пройшов через цикл kyc, перш ніж це сталося, але зрештою був вертифікований, ніколи не використовував жодних бонусів, ніхто з моїх домочадців ним не користується, лише я. Вони так і не вказали причину розслідування.
Дякую danliho за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт danliho,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити LiveBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LiveBet!
Чи можете ви пояснити причину перевірки облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Вітаю! Казино відповіло мені з відповіддю. Можливість виведення коштів у моєму обліковому записі відновлено, і під час розслідування було виявлено, що деякі з моїх виграних ставок були визнані недійсними через те, що вони були зроблені під час події було в прямому ефірі, і лінії повинні були бути закриті, загальна сума на моєму рахунку зараз трохи більше 15500,-, я розумію це рішення, прийняте ними, і зараз чекаю, щоб зняти суму в 15500,-
Привіт danliho,
Дуже дякую за додаткову інформацію. Будь ласка, продовжуйте інформувати нас про хід вашого виведення.
З повагою,
Адам
Перший запит на зняття коштів виконано успішно! Тепер я попрошу другий (причина - максимум 1000 євро за раз
Привіт danliho,
Я радий почути, що перше зняття було успішним, будь ласка, продовжуйте інформувати нас про прогрес.
З повагою,
Адам
Нарешті отримано останнє зняття коштів, я б наполегливо радив майбутнім гравцям ніколи не входити в це казино, оскільки вони навмисно будуть тримати ваші гроші протягом тривалого часу, якщо ви станете переможцем, одне з найгірших казино в історії, тримайтеся подалі!!! Я вважаю, що мені пощастило, що я навіть витягнув свої гроші з цього лайна...
Шановний danliho,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено і ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
