Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. Його отримано.
Привіт, я заплатив 170 через trustly 22 березня, і, за вашими словами, платіж також відправлено. Проте на сьогодні грошей не було. Відтоді мене щодня втішають, і вони кажуть, що працюють над вирішенням проблеми. Мені довелося надіслати їм невідредаговані банківські виписки, щоб підтвердити, що гроші не надходили.
вірно, там не пізніше наступного дня, це ніколи не займало 2 тижні.
Кожен день я в чаті, і мене зупиняють.
Я починаю думати, що це казино більше не має наміру платити мені цю суму
прошу допомоги
Шановний Ніко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж усе ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або він був надісланий, але так і не надійшов до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
За словами казино, він обробляється вже 2 тижні, але на банківський рахунок нічого не надійшло.
Отже, 2 тижні, про які ви згадали, сьогодні закінчилися
Щиро дякую, Ніко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ніко,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Live Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Більше сюди нічого не прийде. Раджу всім не грати в цьому казино. Я більше не отримую відповіді, і гроші, мабуть, пропали. Незважаючи на ліцензію MGA. Великий кінотеатр 👍👍
Привіт усім,
Дозвольте пояснити ситуацію.
Ми обробили наказ гравця на виведення 22 березня. На жаль, платіж не сформовано на стороні платіжного процесора. Питання було негайно передано до відповідного відділу, щоб з’ясувати, який найкращий варіант ми могли б порадити гравцеві. Тому це додатковий час, щоб знайти рішення проблеми, з якою зіткнулася гра.
Після того, як сума виграшу була скасована, ми повідомили гравця електронною поштою, щоб він запитав нове замовлення на виведення коштів, використовуючи наступну опцію: Банківський переказ.
Як я бачу, сьогодні з нашого боку успішно оброблено новий запит. Банківський переказ займає 3 робочі(!) дні + 5-7 днів на стороні банку.
Шановний Ніко, я ціную, що ви повідомили нам про вашу проблему. Ми прагнемо вчасно надавати відмінний сервіс, і я приношу вибачення за незручності. Будь ласка, повідомте нашому казино, якщо у вас є додаткові запитання, побоювання чи коментарі.
Сьогодні також прийшли гроші. Дякуємо за редагування, також не захочете зробити своє казино неправильно. Але з 22 березня по 13 квітня майже 1 місяць. Я хотів би, щоб казино компенсувало мені очікування як жест доброї волі, але не можна отримати все.
У всякому разі, гроші є
Шановний Ніко,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru