Шановний khalidzaoui53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого іншого депозитного бонусу, становитиме 1000 євро/доларів США/канадських доларів/новозеландських доларів, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 злотих, 88 000 індійських рупій, 100 000 рублів.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким, лише коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусна гра.
- Чи могли б ви повідомити, як ви дізналися про бонус? Це було надіслано на вашу електронну пошту чи відображено на веб-сайті казино для всіх гравців?
Важливо зауважити, що загальні положення та умови бонусів мають пріоритет над будь-якою інформацією, наданою в чаті. Хоча я згоден з тим, що персонал казино повинен надавати точну інформацію, важливо віддати перевагу правилу максимального виведення коштів, якщо воно прямо зазначено в загальних умовах бонусу чи рекламному електронному листі, а не покладатися виключно на відповіді в чаті.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази того, що під час активації бонусу не було чітко повідомлено про максимальний виведення коштів, будь ласка, надішліть це на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.