ГоловнаСкаргиLive Casino - Виграш гравця було зменшено через несподіваний ліміт виведення грошей.

Live Casino - Виграш гравця було зменшено через несподіваний ліміт виведення грошей.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 620 €

Live Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.12.2023 | Справу закрито : 01.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вимагав 200% бонусу, і казино повідомило йому, що для цього конкретного бонусу не існує правила максимального виведення грошей. Незважаючи на це, гравець виявив, що баланс обмежений 1000 євро, що означає втрату 7600 євро. Гравець стверджував, що це сталося через дезінформацію від казино. Однак ми виявили, що загальні положення та умови бонусу, які включали максимальну умову виведення коштів у розмірі 1000 євро, завжди мають пріоритет над інформацією, наданою через чат. Незважаючи на невдоволення гравця результатом, нам довелося відхилити скаргу через умови, встановлені казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім. Вчора я скористався 200% бонусом. Я зробив депозит у розмірі 100 євро з бонусом 200%, який починався з 300 євро, і ставкою 8000 євро. Служба підтримки в прямому ефірі повідомила мені, що для цього бонусу немає максимального виведення грошей, а його максимальна ставка становить 20 євро. Я знову отримав усі розмови як історію в електронному листі. Однак сьогодні весь мій баланс був обмежений 1000 євро. Мені важко це прийняти, оскільки це означає втрату 7600 євро, особливо коли служба підтримки прямо сказала мені, що цей бонус не має максимального виведення. Якби він був або якби служба підтримки повідомила мені, що максимальна сума виведення бонусу становить 1000 євро, а не жодного, я б вибрав іншу стратегію гри і, звичайно, не став би таким високим. Я щойно написав у чаті іншому агенту служби підтримки, який вчора посилався на цю заяву свого колеги та повідомив, що він перешле це питання, і я маю, будь ласка, залишити 1000 євро на місці та зв’язатися з ними знову сьогодні ввечері. Про це я вирішив повідомити і вас. На жаль, я зміг завантажити сюди лише один знімок екрана. Однак у мене є декілька. Як тільки ви зв’яжетеся зі мною, я надішлю решту скріншотів. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний khalidzaoui53,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого іншого депозитного бонусу, становитиме 1000 євро/доларів США/канадських доларів/новозеландських доларів, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 злотих, 88 000 індійських рупій, 100 000 рублів.


Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким, лише коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусна гра.

  • Чи могли б ви повідомити, як ви дізналися про бонус? Це було надіслано на вашу електронну пошту чи відображено на веб-сайті казино для всіх гравців?

Важливо зауважити, що загальні положення та умови бонусів мають пріоритет над будь-якою інформацією, наданою в чаті. Хоча я згоден з тим, що персонал казино повинен надавати точну інформацію, важливо віддати перевагу правилу максимального виведення коштів, якщо воно прямо зазначено в загальних умовах бонусу чи рекламному електронному листі, а не покладатися виключно на відповіді в чаті.

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази того, що під час активації бонусу не було чітко повідомлено про максимальний виведення коштів, будь ласка, надішліть це на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела. Я написав вам електронний лист із вкладеннями та поясненнями. У цьому випадку я не приймаю цю максимальну готівку. Я прошу вас допомогти мені. Дякуємо ☺️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт khalidzaoui53,

Дякуємо за пересилання відповідного повідомлення. Я буду чекати на оновлення від вас.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, я не зупинюся в цьому випадку, оскільки це була дезінформація від казино. Зараз я звернувся до керівництва. Казино також, мабуть, намагається знайти рішення, оскільки вони це визнали. Казино вже намагалося повернути мені гроші через неправильну інформацію, але це не спрацювало з технічних причин. Тепер я чекаю відповіді електронною поштою від їх керівництва, і вони знову попросили мене не виплачувати 1000 євро та отримати відповідь. очікування . Будь ласка, допоможіть мені хоча б знайти вихід (наприклад, повернути половину суми або, в кращому випадку, весь прибуток). вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт khalidzaoui53,

  • Чи могли б ви повідомити, як ви дізналися про бонус? Це було надіслано на вашу електронну пошту чи відображено на веб-сайті казино для всіх гравців?
  • Не могли б ви переслати рекламний електронний лист або опублікувати конкретне посилання на бонусну пропозицію?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хороший день . Ні, це не була постійна пропозиція для кожного гравця. Це була спеціальна пропозиція, яку було надіслано деяким гравцям електронною поштою, тому в чаті було написано: «Це не вказано, оскільки я бачу, що немає максимального виведення коштів» ... інші бонуси насправді мають максимальне виведення коштів, але цей бонус було зазначено як без макс. обналичить. Я думаю, що система, яка обробляє виплати, не розпізнала цього й обмежила баланс 1000 євро. Цілком логічно, що тоді казино скаже: «Так, це максимальна сума виведення грошей». Ви повинні знайти справедливе рішення для обох. Так і для гравця, і для казино. І €1000 з €8600 – це несправедливо. Крім того, при правильному обмеженні баланс автоматично обмежується одразу після закінчення гри. Так відбувається з кожною сторінкою n1/dama. У цьому випадку він був обмежений лише після виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт . Неможливо завантажити знімок екрана. З будь-якої причини. Я надішлю це на електронну адресу, яку ви залишили мені раніше. П etronela.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт khalidzaoui53,

Дякуємо за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана:

Тим не менш, я хотів би попросити вас надіслати оригінальний рекламний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru . Хоча на скріншоті прямо не згадується максимальний виведення коштів у пропозиції, він також не вказує, що бонус «немає максимального виведення». Крім того, на веб-сайті є посилання, призначене для спрямування гравців на загальні положення та умови бонусів.

Якщо положення та умови на веб-сайті вказують на максимальну суму виведення 1000 євро, навіть якщо в чаті надано інформацію про відсутність ліміту виведення цього бонусу, важливо визнати, що положення та умови завжди мають пріоритет.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, khalidzaoui53,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт . Ви вже сказали мені, що шансів вимагати повернення грошей практично немає. Y що тобі ще потрібно? Я надіслав вам усі скріншоти електронною поштою 3 тижні тому. привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт khalidzaoui53,

Я хотів переконатися, що отримана вами рекламна пропозиція не містить посилань на конкретні положення та умови наданого бонусу. Хоча на скріншоті вашого бонусу прямо не згадується максимальне обмеження виведення грошей, здається, є посилання, яке може надати додаткову інформацію та подробиці про відповідний бонус. Однак, якщо посилання спрямовує на загальні умови бонусу , воно веде до розділу, про який я згадував раніше, який містить максимальну умову виведення коштів у розмірі 1000 євро.

Якщо посилання на знімку екрана веде до конкретних положень та умов, на основі яких ви припускали, що ваші бонусні виграші не будуть обмежені, надішліть цю рекламну пропозицію на petronela.k@casino.guru . Однак, якщо це перенаправить вас до загальних правил бонусів, я повинен повторити, що ми, можливо, не зможемо вам допомогти.

Я сподіваюся, що це роз’яснення є задовільним.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, khalidzaoui53,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Petronala. Вибачте за пізню відповідь. Для мене ваш останній електронний лист був логічним поясненням максимального виведення грошей за бонусною пропозицією (на жаль), насправді є посилання, яке веде до умов бонусу. Знову сказано, що кожен бонус має максимальну грошову суму від €1000. Для мене це була дуже несправедлива пропозиція, особливо тому, що вам потрібно було поставити 8000 євро, щоб потім виплатити 1000 євро, і служба підтримки також не була добре поінформована. Це казино підходить лише для ставок на реальні гроші 👍🏾. Велике спасибі . Чи можете ви допомогти мені з іншою справою? Сума спору становила 10 000 євро, а зараз вона становить 5 000 євро. Йдеться про казино goodmanncasino. привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела. Як ви думаєте, ви все ще можете зберегти виграш? Сьогодні гравець сказав мені, що ви не повинні опускати руки, тому що служба підтримки чітко написала «Спеціальний бонус без максимального виведення грошей». Чи ти розумієш, що я маю на увазі ? привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт khalidzaoui53,

Я щиро перепрошую, але положення та умови завжди мають пріоритет над інформацією, наданою через чат. Хоча я повністю визнаю, що агенти живого чату повинні бути краще поінформовані та постійно пропонувати гравцям найновішу інформацію, на жаль, можуть статися людські помилки. Тому ми завжди рекомендуємо гравцям ознайомитися з положеннями та умовами перед початком гри, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.

Я шкодую, що не можу запропонувати більше допомоги. Перепрошую, що ми не змогли вирішити цю проблему за вас, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншим казино. З причин, зазначених вище, я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.


PS: Я бачу, що ви вже подали окрему скаргу щодо GoodMan Casino . Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам із іншою проблемою в окремій скарзі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого