Гравець з Нідерландів відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я давно граю в Live.Casino і поки тільки програваю. Одного разу я виграв і хотів виплатити свої гроші. Я запитав заздалегідь, чи перевірив я все, і моя служба підтримки відповіла так (журнал у мене), тож тепер я хотів зняти гроші, і казино просить у мене мій платіжний листок за останні 6 місяців.
Я сказав, що мені 20 і я все ще студент. У мене була міні-робота на заправці 2 місяці, тому я міг запропонувати зарплату за 2 місяці.
Тепер мене тримають днями і не платять... Мені потрібна термінова допомога
Шановний hosseinkarimi11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження доходу? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я гравець з Німеччини, але зараз перебуваю в Нідерландах.
Їм потрібні останні 6 місячних зарплат (підтвердження) від мене, але я студент і працюю лише 2 місяці.
І вам потрібна виписка за останні 6 місяців, але я можу запропонувати вам лише виписку за останні 4 місяці, оскільки я відкрив свій рахунок лише за 4 місяці.
Дуже дякую за допомогу, на жаль, я ніколи не мав такого випадку з KYC live casino не співпрацює та наполягає на отриманні його протягом останніх 6 місяців, хоча у мене його немає.
Ура Хоссейн
Дуже дякую, hosseinkarimi11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hosseinkarimi11,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Live Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт hosseinkarimi11,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pogg – альтернативною службою вирішення спорів казино (omplaints@thepogg.com) і подати їм скаргу. Наступним кроком буде звернення до самого MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Live Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Вас попросили надати докази вашого доходу, щоб підтвердити джерело грошей, які ви внесли в казино. На жаль, те, що ви надали, не задовільнило нашу команду протидії відмиванню коштів, документи не було схвалено, і ваш запит на зняття коштів було відхилено. З нашого боку все було оформлено згідно з регламентом.
Все найкраще.
Живе казино
Шановний hosseinkarimi11,
Трохи детальніше пояснення ситуації ми отримали від казино. Оскільки правила боротьби з відмиванням грошей стають дедалі суворішими, казино повинні дотримуватися цих правил, а гравці повинні надати відповідні документи для перевірки. На думку казино, надісланих вами документів було недостатньо. Чи зверталися ви до ADR або до органу азартних ігор Мальти?
Я веду переговори зі своїм адвокатом, і ми збираємося подати позов.
Я розумію ваше рішення, але я не впевнений щодо результатів, враховуючи можливі витрати та порівнюючи їх із оскаржуваною сумою. Ви зв’язувалися з Pogg і MGA?