ГоловнаСкаргиLive Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Live Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Live Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.10.2022 | Справу закрито : 04.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я давно граю в Live.Casino і поки тільки програваю. Одного разу я виграв і хотів виплатити свої гроші. Я запитав заздалегідь, чи перевірив я все, і моя служба підтримки відповіла так (журнал у мене), тож тепер я хотів зняти гроші, і казино просить у мене мій платіжний листок за останні 6 місяців.

Я сказав, що мені 20 і я все ще студент. У мене була міні-робота на заправці 2 місяці, тому я міг запропонувати зарплату за 2 місяці.

Тепер мене тримають днями і не платять... Мені потрібна термінова допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний hosseinkarimi11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження доходу? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я гравець з Німеччини, але зараз перебуваю в Нідерландах.


Їм потрібні останні 6 місячних зарплат (підтвердження) від мене, але я студент і працюю лише 2 місяці.


І вам потрібна виписка за останні 6 місяців, але я можу запропонувати вам лише виписку за останні 4 місяці, оскільки я відкрив свій рахунок лише за 4 місяці.


Дуже дякую за допомогу, на жаль, я ніколи не мав такого випадку з KYC live casino не співпрацює та наполягає на отриманні його протягом останніх 6 місяців, хоча у мене його немає.


Ура Хоссейн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, hosseinkarimi11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт hosseinkarimi11,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Live Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт hosseinkarimi11,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pogg – альтернативною службою вирішення спорів казино (omplaints@thepogg.com) і подати їм скаргу. Наступним кроком буде звернення до самого MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Live Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Вас попросили надати докази вашого доходу, щоб підтвердити джерело грошей, які ви внесли в казино. На жаль, те, що ви надали, не задовільнило нашу команду протидії відмиванню коштів, документи не було схвалено, і ваш запит на зняття коштів було відхилено. З нашого боку все було оформлено згідно з регламентом.


Все найкраще.


Живе казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hosseinkarimi11,

Трохи детальніше пояснення ситуації ми отримали від казино. Оскільки правила боротьби з відмиванням грошей стають дедалі суворішими, казино повинні дотримуватися цих правил, а гравці повинні надати відповідні документи для перевірки. На думку казино, надісланих вами документів було недостатньо. Чи зверталися ви до ADR або до органу азартних ігор Мальти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я веду переговори зі своїм адвокатом, і ми збираємося подати позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше рішення, але я не впевнений щодо результатів, враховуючи можливі витрати та порівнюючи їх із оскаржуваною сумою. Ви зв’язувалися з Pogg і MGA?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, hosseinkarimi11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого