Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та, не отримавши змістовної відповіді від казино, закрила справу як «невирішену».
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб офіційно висловити своє невдоволення нещодавньою відмовою у моєму запиті на зняття через те, що мій сусід по кімнаті та партнер мають облікові записи, пов’язані з Lisboa7.
Подробиці випуску:
Інформація про обліковий запис: Jonathon d****
Ні, вони все ще конфіскували мій виграш
Шановний Джонатондал!
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис повністю перевірено, і точну дату перевірки?
Крім того, ви накопичували свій баланс за допомогою реальних грошей чи бонусних коштів?
Будь ласка, також пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Мій власний баланс усіх ставок був, і вони досі не надіслали мою історію. Мені надіслав VIP-менеджер із запитанням, як вони можуть допомогти, але вони не надіслали історію ставок, тому я думаю, що вони намагаються відволікти виплату моїх виграшів, намагаючись повторно зареєструвати мій обліковий запис, і так, мій обліковий запис було повністю підтверджено, і мені навіть довелося заповнити додатковий, оскільки вони закрили мій обліковий запис і стверджували, що я повинен заповнити інший, навіть якщо всі деталі були такими ж
Вибачте, я думав, що відповідаю на випадок, я вніс свої власні кошти
Шановний Джонатондал!
Чи могли б ви повідомити, чи користувалися ви коли-небудь одним пристроєм зі своїм партнером або сусідом по кімнаті?
Крім того, їхні облікові записи вже заблоковано чи вони все ще відкриті?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
що ви маєте на увазі, якщо я коли-небудь використовував той самий пристрій? Мій партнер створив обліковий запис після того, як вони закрили мій рахунок, оскільки я не мав можливості зв’язатися з ним і потребував моїх виграшів. Чому це має значення, якщо вона використовувала пристрій у нашому домі для реєстрації, мій обліковий запис уже було закрито без причини
Шановний Джонатондал!
Якщо казино закрило ваш обліковий запис через те, що використовувався інший обліковий запис з тієї ж IP-адреси, це має означати, що у вашого партнера вже був обліковий запис на той момент.
Крім того, важливо знати, чи використовувався той самий пристрій, оскільки суворо заборонено використовувати 1 пристрій навіть для реєстрації в 2 різних облікових записах.
У таких випадках казино має право заблокувати всі пов’язані з ним рахунки та конфіскувати будь-який баланс на них.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Дякуємо Джонатондалу за всю надану інформацію. Для прояснення ситуації з казино я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, jonathondahl ,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку.
Єдиний спосіб зв’язатися з казино – через їхній «чудовий» чат, який зовсім не допомагає, і, чесно кажучи, виглядає як справжнє шахрайське казино. Єдине, що я дізнався від служби підтримки в чаті, це те, що вони хотіли б мені допомогти (більше нічого щодо моїх запитань), або що я повинен зареєструватися в казино, або вони запитали у мене номер телефону. Тому я вважав, що немає сенсу продовжувати з ними одностороннє спілкування.
На жаль, оскільки ми не отримали жодної змістовної відповіді від казино щодо проблеми чи відповідного контакту, я змушений закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії, в основному немає надійного способу переслати вашу проблему кудись далі. Можливо, ви зможете чогось досягти, неодноразово звертаючись до них у майбутньому, однак, виходячи з недостатньої інформації, яку ви отримали від представника живого чату, я б не розраховував на відновлення/виплату ваших виграшів.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, зв’язавшись зі мною електронною поштою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
