Гравець з Кувейту зіткнувся з труднощами під час перевірки рахунку в казино. Незважаючи на те, що він надав посвідчення водія та посвідчення особи, казино вимагало копію паспорта, що призвело до плутанини. Гравець не надав копію паспорта і зрештою вирішив закрити свій рахунок у казино. Відповідно до запиту гравця ми закрили скаргу без подальшого вирішення.
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис у цьому казино, я надав свої водійські права та нещодавно видане посвідчення особи з усіма деталями, але вони відхилили обидва та запитали копію паспорта. Мене бентежить, чому вони просять паспорт, якщо надали дійсні посвідчення особи.
усі копії були зроблені безпосередньо з камери та завантажені в мій обліковий запис казино та очищені.
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую тобі. Так, усі мої документи були чітко деталізовані, останній поданий 1 день тому, це було моє цивільне посвідчення, а раніше це було посвідчення водія.
Дякую за скріншот. Будь ласка, майте на увазі, що казино має право вимагати додаткові документи для підтвердження, якщо це необхідно. Не могли б ви підтвердити, чи надали ви LionSpin копію свого паспорта?
Я ще ні. Але якщо захочу, то прикрию номер паспорта.
Будь ласка, ви можете закрити це, оскільки я закрив свій обліковий запис у них.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
