Гравець зі Сполучених Штатів виграв 590 доларів, але казино запровадило максимальну суму виведення грошей у розмірі 100 доларів через те, що він отримав 3 долари комп’ютерних балів, які казино вважало бонусом. Гравець відчув себе ошуканим і вимагав повної суми або відшкодування. Проблема була вирішена після того, як казино вирішило повністю виплатити гравцеві після його скарг і погроз подати офіційну скаргу. Справа була позначена нами як вирішена.
Тож я виграв чесно та чесно 590 доларів, і вони спробували сказати в останню хвилину, що я був обмежений до 100 доларів на виведення, тому що я вимагав 3 долари в com-балах, які вони називають бонусом, коли comp-очки не є бонусом, і я відчуваю, що мене обманули, і, за словами гуру казино, у них несправедливі умови, але я відчуваю, що вони на 100% так, і мені потрібна повна сума або відшкодування
Шановний rossre3030!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви отримали свій бонус лояльності? Не могли б ви надіслати мені скріншот бонусу, який ви отримали, а також скріншот положень та умов?
Коли ви зробили депозит на свій рахунок у казино та скільки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гаразд, ми можемо скасувати це, тому що після того, як я повідомив їм погану інформацію про них і сказав їм, що збираюся подати скаргу, і все це, я думаю, вони вирішили заплатити мені повністю, навіть якщо вони клялися, що я був обмежений, тому це вирішено
Шановний rossre3030!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
