Гравець із Гонконгу не може зняти свій баланс через проблеми з перевіркою KYC. Вони мають загальний депозит 4663, але поточний баланс на їхньому рахунку становить 6450. Незважаючи на спроби надіслати необхідні документи електронною поштою, гравець стверджував, що їм постійно повідомляли, що їхні електронні листи не надходять. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的账户目前是6450，我不能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地址，他们说他们需要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并说我无法收到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Шановний qq786715019,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою між вами та виграшем є завантаження ваших особистих документів, необхідних для перевірки? Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви хотіли б переслати мені? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав KYC на вказану електронну адресу. Але казино відмовилося підтвердити отримання цього електронного листа. Я можу переслати вам свій електронний лист із ним. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний qq786715019,
Я ціную ваші зусилля щодо пересилання електронних листів. Будь ласка, надішліть потрібні документи в належному форматі та надішліть мені копію ( petronela.k@casino.guru ) після надсилання. Я хочу підтвердити успішну доставку електронного листа.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
