Гравець з Аргентини вніс гроші за допомогою AstroPay в казино Linebet. Однак він не зміг зняти кошти тим же методом, що він вважав несправедливим. Рахунок гравця був перевірений, і казино не повідомляло про будь-які альтернативні методи виведення коштів. Зв’язавшись безпосередньо з казино, як запропонувала команда розгляду скарг, гравець зміг знайти альтернативний спосіб виведення коштів. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.
Привіт, я зробив депозит у казино LineBet, і тепер я не можу зняти рахунок, оскільки я зробив депозит через AstroPay. Я вважаю несправедливим, що метод депозиту доступний, але немає можливості зняти кошти. Не могли б ви мені допомогти?
Шановний lautarosoto11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, дуже добре, так, мій обліковий запис уже перевірено. Що мені здається несправедливим, так це те, що вони не дозволяють вам вийти іншими способами. Ні, я не був проінформований про жоден метод. Тому що я міг би вивести його через binance, але це повідомлення з’являється.
Привіт lautarosoto11,
Якщо AstroPay недоступний для зняття коштів, подумайте про те, щоб зв’язатися безпосередньо з казино, щоб визначити відповідний альтернативний спосіб оплати як для вас, так і для них, щоб полегшити виведення ваших виграшів. Однак передбачте можливість внесення мінімального депозиту за допомогою альтернативного методу оплати для перевірки, перш ніж ваші виграші будуть оброблені через нього.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую тобі.
Привіт, дуже добре, я вже зв’язався з казино і зміг зняти гроші іншим способом. Дуже дякую!!!!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, lautarosoto11, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
