Limitless Casino - Запит гравця на зняття грошей проігноровано після використання VPN.

Я є учасником іншого казино в тій самій групі казино, у мене є підтверджений обліковий запис у казино Firefox і є обліковий запис у казино Brango та Yabby Casino. У чаті часто згадувалося, що якщо у вас є проблеми з доступом до веб-сайту, використовуйте VPN. У мене виникла проблема з доступом до Limitless із Таїланду, і мені довелося використовувати VPN. IP-адреса VPN була в США, і я автоматично не вибрав країну, яка вибрала США, депозит було зроблено, навіть не запитуючи мою адресу в Таїланді, після того, як я виграв 1500 доларів, вони сказали, що для процесу виведення грошей я повинен надати свою адресу. Я це зробив, але система не дозволила мені змінити країну, і я попросив їх зробити це, але вони відмовилися.

Я пояснив їм, що повинен використовувати VPN згідно з їхніми порадами, і вони сказали, що добре - надішліть нам рахунок за останні 3 місяці.

Я надіслав підтвердження адреси, але вони ігнорують мої електронні листи.

Я надіслав його на адресу documents@limitlesscasino.com

Я люб'язно прошу допомоги, щоб отримати виплату 1500 доларів, які я виграв.

Я грав за правилами бонусу та за правилами казино, щоб використовувати VPN у разі проблем з доступом.

Інформація, яку я надав, була правильною, і система примусово вказувала країну, і вона була обрана не мною, і навіть якщо я зробив друкарську помилку країни, що не так, це все одно не є причиною уникати платежу, вони повинні виправити країна вручну на їхньому боці.

Згідно з умовами казино Limitless, Таїланд є дозволеною країною

Вони обдурили мене, сказавши надіслати підтвердження адреси, а потім перестали відповідати.

Шановний foxie6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був у вашому акаунті казино розділ для вказівки вашої країни проживання? Коли я реєстрував обліковий запис, мене попросили лише вказати адресу електронної пошти, ім’я користувача, пароль і дату народження.

Крім того, я перевірив загальні положення та умови та не знайшов США серед країн із обмеженнями ( тут ):

Гра на реальні ставки обмежена в таких країнах: Афганістан, Албанія, Вірменія, Австралія, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Коста-Ріка, Естонія, Франція, Французька Гайана, Гваделупа, Іран, Ірак, Ізраїль, Косово, Чорногорія, Македонія , Мартініка, Реюньйон Майотта, Молдова, М'янма, Пакистан, Румунія, Сербія, Великобританія, Зімбабве. Просимо вибачення за можливі незручності.

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую . Коли я реєструвався та вносив депозит, мене не просили вказати адресу, місто чи країну, я лише вимагав надати основну інформацію, як-от електронну адресу... але не фізичну адресу.

Я живу в Таїланді, і так, у США дозволено реєструватися в Limitless, а також у Таїланді дозволено в Limitless.

Я зробив ці претензії до казино, а потім відділ документів попросив рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці або менше, я надіслав їх, але вони вирішили не відповідати на електронний лист.

Я надсилав рахунок кілька разів і отримав автоматичний електронний лист, що вони отримують підтвердження адреси

Зараз я надсилаю електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru , у якому показано електронний лист із запитом на підтвердження адреси, на який вони так і не відповіли

Дякую, foxie6, за вашу відповідь. У вас випадково є запис розмови, у якій у чаті рекомендувалося використовувати VPN, коли гравці зіткнулися з труднощами доступу до веб-сайту казино?

Привіт! Я запитав про використання VPN не в конкретному чаті.

Це було автоматичне повідомлення безпосередньо під час входу в чат із повідомленням, що якщо у вас є проблеми з доступом до веб-сайту нашого казино, використовуйте VPN.

Я вважаю, що це автоматичне повідомлення в чаті було зроблено тому, що вони хотіли полегшити роботу свого працівника служби підтримки клієнтів у чаті, оскільки багато людей зв’язувалися з ними про те, що вони не можуть отримати доступ до сайту, тому вони розмістили це вітальне автоматичне повідомлення в чаті.

Тоді мені не потрібно було використовувати VPN, тому у мене не було причин робити знімок екрана, я міг отримати доступ до їхніх дочірніх казино з Таїланду, але я пам’ятаю, що бачив це автоматичне повідомлення в чаті щоразу, коли ви намагаєтеся зв’язатися з чатом для чогось іншого.

Я вважаю, що казино може підтвердити те, що я сказав.

Дуже дякую, foxie6, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт foxie6,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Limitless Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Limitless!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про ситуацію з обліковим записом гравця?

З повагою,

Адам

Дякую тобі. Я вірю, що казино буде чесним, і підтверджую той факт, що їхній чат у прямому ефірі надав автоматичне повідомлення як привітання, у якому говориться, що якщо у вас є проблеми з доступом, використовуйте VPN, якщо вони не будуть чесними та заперечують це, мені доведеться зв’язатися з тутешньою спільнотою, яка грає в група для підтвердження цього факту. Той факт, що вони заохочували до VPN, змусив мене зареєструватися та ризикнути своїми грошима в Limitless. Я б навіть не подумав використовувати VPN у будь-якому казино, до якого я не можу отримати доступ із Таїланду – це було б дуже нерозумно, оскільки ви пояснюєте причину для казино не платити.

Знову дякую

Джоні

Якщо ви подивіться на це посилання https://microgamingspins.com/limitless-casino/ і прокрутите вниз, ви побачите цитату з поширених запитань Limit Less Casino, у якій сказано, що дозволено використовувати VPN

Можливо, це щось із минулого, оскільки я не можу цього знайти зараз, але це підтверджує моє твердження, що казино не пропонувало проблем із використанням VPN, я не вигадав, дякую

Навіть якщо казино стверджує, що вони змінили правила з безкоштовних VPN на без VPN, перехід від дня X, який говорить про використання VPN, можна підтвердити на Limitless за посиланням вище та чатами, які я згадував, на день після того, як сказали, що це заборонено, вони повинні надіслати електронний лист людям із попередженням про зміни умов, але такий електронний лист не надійшов.

Я член їхньої групи казино Brango... довго не надходило електронного листа про те, що VPN більше не дозволено, або електронного листа про зміну умов

Привіт Адам,

Привіт foxie6.

Сподіваюся, у вас все добре.

Зверніть увагу, що ми переглянули обліковий запис гравця, а також звернулися до нашого відділу шахрайства та ризиків.

Як ми бачимо, 23 серпня наша F&R команда попросила гравця надати виписку з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців, щоб підтвердити його адресу проживання.

Як зазначено на нашому веб-сайті, використання VPN дозволено, однак використовувати його заборонено, якщо буде підтверджено, що ви заходите на веб-сайт із обмеженої країни. Звичайно, це підтверджується під час перевірки облікового запису.

На даний момент від вас просто вимагається повторно подати необхідні документи для перевірки облікового запису:

• Копія ідентифікаційного номера, паспорта або водійського посвідчення;
• Селфі (фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи);
• Недавній рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку (не старше 3 місяців).

Щойно ці документи буде перевірено нашою командою F&R, ваші виграші будуть доступні для виплати.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Лукас Беллінгем

Безмежне управління казино

Дякую, я вже надіслав ці документи, але збираюся надіслати їх знову, і, сподіваюся, я зможу прийти сюди та підтвердити, що цю проблему вирішено

Привіт всім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний foxie6,

Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій із перевіркою.

З повагою,

Адам

На жаль, вони продовжують ігнорувати мої електронні листи у відділі документів, я отримую лише автоматичну відповідь, що вони отримали електронний лист, електронний лист надійшов із documents@limitlesscasino.com

Привіт,

Ми вдячні за те, що зв’язалися з нами, і цим підтверджуємо, що отримали ваш електронний лист. Ми зв’яжемося з вами якнайшвидше і надамо необхідну інформацію.

Спасибі за розуміння,

Безмежне казино

Шановне казино Limitless!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця? Чи всі необхідні документи отримано?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Привіт foxie6,

Зверніть увагу, що ми звернулися до нашого відділу шахрайства та ризиків щодо статусу підтвердження вашого облікового запису. Команда переглянула всі папки "Вхідні" і, здається, ваші електронні листи потрапили до папки СПАМ і тому були невидимі для нашої команди.

Ваші документи було негайно розглянуто, і тепер ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис повністю перевірено та повторно активовано.

Ви можете увійти у свій обліковий запис зараз і завершити виведення!

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Перш за все, дякуємо вам за вибір Limitless Casino і вітаємо вас з виграшем!

З повагою,

Лукас Беллінгем

Безмежне управління казино

Дуже дякую за оновлення, Limitless Casino.

Шановний foxie6,

Будь ласка, підтвердьте, коли ви зробили відкликання, і скаргу можна буде закрити як вирішену.

З повагою,

Адам

Дякую тобі. Це чудова новина, я щойно подав запит на виведення коштів, і рахунок знову відкритий, вони виплачують миттєво, тому я вважаю це вирішеним, дякую

на жаль не знаю чому але вони не заплатили. Я відповів на електронний лист із проханням підтвердити зняття, але знову ж таки, можливо, це потрапило в їхній спам або я не знаю, чому немає відповіді на електронний лист і немає платежу

Схоже, що навіть друга спроба вивести гроші не вдалася, я не отримую від них відповіді, коли намагаюся підтвердити зняття

Чи можуть вони видалити мене зі свого списку спаму? навіть живий чат не допоміг. живий чат попросив зачекати, але оплати немає

Дякую за додаткову інформацію, foxie6.

Шановне казино Limitless!

Чи можете ви допомогти з оплатою гравця?

З повагою,

Адам

Привіт foxie6,

Ми бачимо, що електронний лист надійшов до нас із двогодинною затримкою, оскільки, мабуть, він потрапив у СПАМ.

Будь ласка, спробуйте повторно надіслати запит на зняття коштів зараз і надішліть відповідь на електронний лист із підтвердженням виплати.

Якщо ви не отримаєте відповіді протягом 20 хвилин, зв’яжіться з нами ще раз.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Лукас Беллінгем

Безмежне управління казино

Дякую, Limitless Casino.

Шановний foxie6,

Чи є подальший прогрес?

З повагою,

Адам

Дякую, заплатили швидко, це питання вирішено

Шановний foxie6,

Оскільки проблему вже вирішено, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, foxie6, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Адам