Limitless Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Я зробив чистий депозит у розмірі 25 доларів без бонусу. Я виграв 100 доларів і спробував перевести гроші. Вони сказали мені, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, перш ніж я зможу це зробити. Я надіслав їм повідомлення та сказав, що я цього ще не зробив і раніше без проблем отримував готівку. Тоді вони сказали мені, що я створив інший обліковий запис і маю підтвердити його, оскільки це було заборонено. Тоді я сказав їм, що це була помилка, і якщо не було заявлено про бонус або будь-які безкоштовні обертання, то чому вони не можуть помістити його на обліковий запис, який підтверджено, і виплатити? Вони сказали, що це потрібно перевірити, і закрили обидва облікові записи, поки не вирішать, який я можу використати. Якби я створив інший обліковий запис, це було абсолютно випадково, і я б не зробив депозит, якби я знав. Якщо не було заявлено жодного бонусу чи зіграно безкоштовних обертань, то яка шкода? Він був виграний за рахунок депозиту, який я зробив, без бонусів. Мені не сказали, що у мене є два рахунки, або мені не сказали, що я повинен підтвердити свій рахунок, коли я вношу депозит, і вони дозволили мені зробити депозит? Тепер, коли настав час виплати, вони хочуть сказати, що потрібна перевірка? На цьому так званому іншому обліковому записі не було жодного заявленого бонусу чи безкоштовних обертань, лише мій депозит. Я підтвердив свій обліковий запис і раніше виводив гроші з ними, а тепер вони хочуть, щоб я підтвердив цей так званий другий рахунок, щоб отримати виплату, коли для цього немає причин. Я не вимагав бонусу, я не виграв у безкоштовних обертаннях. Під час використання криптографії немає жодних причин, щоб перевірка була обов’язковою. Крім того, я вже підтвердив свій обліковий запис і раніше отримував готівку. Немає жодних причин для того, щоб мені знову потрібно було підтвердити рахунок свого облікового запису, щоб отримати гроші протягом місяця. Я виграв чесно і справедливо, і я б не зробив депозит, якби знав. Вони повідомили про це лише після того, як я зробив депозит і виграв. Якби я нічого не програв, було б сказано, що я продовжував би робити депозит на цей так званий неправильний рахунок, доки не виграю, тоді це було б доведено до моєї уваги, як зараз. Єдина проблема полягає в тому, що я виграв. Якби я не хотів, вони продовжували б дозволяти мені робити депозит і грати, не кажучи ні слова, що я вношу депозит на другий рахунок. І лише тому, що я виграв це там, сказавши це зараз.

Шановний Нурмле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з вашим обліковим записом і виведенням коштів.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, я хотів би пояснити кілька моментів:

• Чи можете ви підтвердити точні дати, коли ви зробили депозит і запит на зняття?
• Коли вам сказали, що ви створили інший обліковий запис, чи надали казино якісь конкретні відомості про те, як вони ідентифікували другий обліковий запис (наприклад, IP-адресу, спосіб оплати тощо)?
• Чи можете ви надати будь-яке повідомлення чи докази, як-от знімки екрана чи електронні листи, які свідчать про те, що вам сказали, що перед внесенням депозиту перевірка вашого облікового запису не потрібна?
• Ви заявили, що на другому обліковому записі не було заявлено жодного бонусу чи безкоштовних обертань. Чи могли б ви підтвердити, чи був якийсь бонус доданий до початкового внесеного вами депозиту чи будь-яких наступних депозитів?

Ваша співпраця важлива для нас, щоб повністю дослідити справу та вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити.

Якщо у вас є відповідне повідомлення чи докази, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!

Я відповім на ваші запитання в міру своїх можливостей. Я не впевнений щодо дати свого запиту на внесення або зняття коштів, я вважаю, що це було 30.12.24. Я не впевнений, тому що зараз вони призупинили мій обліковий запис і не можуть повернутися до нього, щоб переглянути. Вони також не надали жодної інформації про другий обліковий запис. Насправді, коли я вперше зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, вони сказали мені, що мені потрібно підтвердити свою електронну адресу електронною поштою, щоб оплатити службу підтримки, а також мою біткойн-адресу та моє зняття буде схвалено. У мене немає скріншотів із цієї розмови, але у мене є електронний лист для підтримки, у якому я повідомляю їм свою біткойн-адресу та те, що мені сказали підтвердити свою адресу електронної пошти, я долучу копію цієї фотографії. Крім того, до мого депозиту не було жодного бонусу чи чогось подібного. Єдине, що я вважаю зробив зі своїм обліковим записом, це змінив пароль. Я не розумію, навіщо мені потрібно підтверджувати свій обліковий запис, коли я вже зробив цей процес і там сказано, що у мене два облікові записи? Я надішлю знімки екрана електронних листів. Дякую за допомогу, це дуже вдячно.

Ще одна річ. Якщо у мене є два облікові записи, і вони також обмежили мій обліковий запис, тому я не можу ввійти, чому вони надсилають мені безкоштовні обертання?

Ось повідомлення електронної пошти щодо мого облікового запису з обмеженнями, а також відмова у виплаті, де йдеться про те, що вони цінують мій ПРОДОВЖЕННЯ БІЗНЕСУ, хоча це мій нібито другий обліковий запис і мій перший депозит і зняття?

Ще одне. Я повернувся до своїх електронних листів і знайшов свій запит на скидання пароля, де мені дали моє ім’я користувача, яке я використовую для входу, і новий пароль.

Дуже дякую, Нурмле, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт, Нурмле,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак зауважте, що якщо кілька облікових записів підтверджено доказами, це означає порушення Умов казино, і ви просто зобов’язані знову пройти KYC зі спірним обліковим записом казино. Немає значення, використовували ви будь-які бонуси з будь-яким із цих облікових записів чи ні.

Дякуємо за розуміння.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Limitless Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/обмежено? Що він має зробити, щоб вивести спірні кошти?

Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Я не думаю, що ти розумієш, що я кажу. Я майже впевнений, що я не створював інший обліковий запис, я думаю, що вони створили мені інший обліковий запис, коли я скинув свій пароль. Для мене немає сенсу створювати інший обліковий запис. Основна причина для людей, які створюють два облікові записи, полягає в спробі отримати більше бонусів, а зі мною це не так. Насправді я не вимагав бонусу, сказавши, що це мій перший депозит і єдина транзакція на моєму обліковому записі, коли я отримав електронні листи з минулого, які вітали мене з поверненням і дають мені рекламні акції для гри. Я знаю, що у мене один обліковий запис. Я знаю, що я навмисно не порушував жодних умов, і якщо я це зробив, це тому, що вони зробили щось не так, а мене звинувачують. Я надішлю знімки екрана за кілька місяців тому, на яких вони пропонують мені рекламні акції та надсилають мені електронні листи на єдиний обліковий запис, який я маю.

Ось електронні листи, а також, якщо це була моя єдина транзакція на моєму обліковому записі, тоді чому я маю таку саму кількість балів на моєму рахунку? Я не можу надати докази цього, тому що я більше не можу ввійти до свого облікового запису, але в моєму обліковому записі було стільки ж балів, скільки й після створення облікового запису. Якщо це другий і новий обліковий запис, то як я можу мати ту саму кількість балів?

Все, що я зробив, це скинув пароль, і все.

Привіт, Нурмлед,

Привіт Браніславе,

Сподіваюся, у вас все добре,

Переглянувши обліковий запис гравця, ми виявили, що гравець має більше ніж один обліковий запис у нашому казино (три облікові записи). Згідно з правилами казино, одній особі дозволяється мати лише один обліковий запис.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1. Відкриття облікового запису користувача

b. Кожен гравець може мати один обліковий запис користувача. Якщо Казино встановить, що Гравець відкрив більше одного Облікового запису користувача, Казино залишає за собою право закрити всі облікові записи Гравця, а всі можливі виграші та бонуси вважатимуться анульованими та недійсними.

Після подальшої перевірки ми виявили, що гравець уже мав депозитний рахунок, на якому раніше здійснювалися депозити та зняття коштів. Стандартною процедурою в таких випадках, коли виявлено декілька депозитних рахунків, є закриття всіх депозитних рахунків і запит на перевірку рахунку, щоб банківський відділ міг провести ретельну перевірку.

Через порушення політики кількох облікових записів обліковий запис, пов’язаний із наданою інформацією для входу, було остаточно закрито. Депозит з цього рахунку може бути відшкодований або переведений на другий депозитний рахунок, який ми залишатимемо активним.

Крім того, Брансілаве, я надіслав підтвердження кількох облікових записів на вашу особисту електронну адресу.

Для гравця: дотримуйтесь інструкцій банківського відділу, щоб перевірити старий депозитний рахунок, який ми залишили активним.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою

Джордж М****

Безмежне управління казино

Єдине, що я зробив, це скинув свій пароль. Навіщо мені підтверджувати обліковий запис, якщо все, що ви збираєтеся зробити, це повернути мені мій депозит? У мене є ідея закрити їх усі після того, як ви повернете мені мої гроші, я надам вам свою біткойн-адресу, з якої надійшов депозит, і цього буде достатньо для підтвердження. Після цього ви можете закрити мій обліковий запис, мені все одно, я ніколи більше не вношу депозит і не буду грати там знову, оскільки це абсолютно непотрібно та смішно. Ваші положення та умови застосовуються лише тоді, коли це на користь казино, тому що, якщо випадок із кількома обліковими записами заборонено, чому тоді ви помічаєте це лише тоді, коли настав час оплати, а не коли гравець робить депозит? Я міг би покласти на депозит тисячі втрачених доларів, і нічого б не було сказано. Тож ні, я не буду перевіряти нічого, крім моєї адреси Bitcoin, і я не відпущу це, доки мій депозит не буде відшкодовано на нього.

Дякуємо, Джордж і Casino Limitless , за вашу відповідь і пояснення, а також за ваш електронний лист із необхідною інформацією. Чи можете ви перевірити мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткову інформацію, яку я просив?

Шановний Нурмле ,

Що стосується вашого запитання - онлайн-казино не зобов'язані перевіряти гравців раніше, ніж після виведення коштів або виведення більшої суми (залежно від конкретного казино), і вони можуть виявити кілька облікових записів лише під час верифікації. Тому, якщо вам вдасться створити дублікат облікового запису, ви можете грати і програвати, як і будь-який інший гравець, законно. Однак, якщо ви виграєте з таким обліковим записом, верифікація в будь-якому випадку є обов’язковою.

На жаль, у даних сказано, що ви якимось чином створили (принаймні) 2 облікові записи, що повністю підтверджується тими самими особистими даними з цих облікових записів. Якщо я правильно розумію дані, між реєстраціями було лише 2 дні, тому важко повірити, що ви про це не знали. Цей обліковий запис (спірний) ще не пройшов KYC, і його недостатньо завершити, надавши лише свою BTC-адресу.

Я попросив казино надати додаткові відомості поза темою, оскільки не зовсім зрозуміло, що саме має бути причиною для конфіскації ваших виграшів, оскільки, схоже, ви не отримали жодних несправедливих переваг, граючи таким чином, або не зловживали нічим у казино.

Нурмле, у мене є ще кілька запитань щодо ваших облікових записів.

Тепер зрозуміло, що у вас є принаймні 2 акаунти в казино. Чи знаєте ви, яку електронну адресу ви зареєстрували під час реєстрації облікового запису, з якого ви раніше могли зняти свої виграші? Якщо так, то якою була мета створення іншого облікового запису або чому ви його створили?

Оскільки казино вимагає вашої повної верифікації, і, як було зазначено, недостатньо лише підтвердити свій спосіб оплати – чи можете ви підтвердити себе як власника першого облікового запису? Якщо так, ми можемо продовжити і спробувати допомогти вам вирішити проблему у співпраці з казино. Але, якщо ні, і ви наполягаєте на наданні лише вашої BTC-адреси як єдиного для перевірки - мені щиро шкода, але я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги. За таких обставин вам просто доведеться знову повністю пройти KYC і підтвердитися.

Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Ні, я не розумію, тому що якщо депозит повертається на адресу, з якої його було надіслано, цього має бути більш ніж достатньо. Умови — це дурниця, тому що я міг би внести стільки грошей, скільки можу, на будь-який рахунок, не кажучи, що це порушує умови, але коли настане час виплачувати, вони хочуть згадати умови, які порушено, але вони дозволять вам порушуйте їх, поки не виграєте. Окрім того, що я не створював жодного іншого облікового запису, я змінив свій пароль, і якщо вони вважають це або створили облікові записи для цього, то це помилка, не моя. Я не створював жодних облікових записів, я змінив свій пароль, і з їхнього боку я не знаю, що сталося. Отже, якщо ви хочете закрити цю скаргу, закрийте її, я просто попрошу когось іншого перевірити це й переконатися, що нікого знову не обдурять у цьому казино. Дивно, що вони все одно збережуть мої виграші, якщо я все-таки підтверджу свій рахунок, тож закрийте його, а я розберуся з цим іншим способом.

Привіт Браніславе,

Сподіваюся, ти добре та в безпеці,

Додаткову інформацію було надіслано на вашу особисту електронну адресу.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою

Джордж Мур

Безмежне казино

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановний Джордж і безмежне казино ,

Дякуємо за ваш електронний лист, додаткові відомості та роз’яснення. Я відповів на ваш електронний лист деякий час тому.

Однак ми можемо спочатку дочекатися відповіді користувача, тому нам не доведеться приділяти їй більше часу, ніж потрібно, якщо він відмовляється співпрацювати.

дякую

Шановний Нурмле ,

Я пояснив вам ситуацію в своєму попередньому пості. Зрозуміло, що в Limitless Casino є принаймні 2 облікові записи, які належать одній особі (вам), що саме по собі означає порушення Умов використання. Більше нема про що обговорювати. Крім того, я відредагував свій попередній пост. Переглянувши дані з казино, схоже, я не помітив або неправильно перевірив дати реєстрації облікових записів. Рахунки були відкриті приблизно через 2 дні один за одним. Тому важко повірити, що це було зроблено помилково.

Щодо Ваших претензій – смію не погодитися, недостатньо лише надіслати дані про спосіб оплати. Ви повинні підтвердити себе, оскільки казино має бути впевненим у власності облікового запису казино та в тому, що ви є власником обох облікових записів.

Оскільки все було пояснено вище або в моїй попередній публікації, і ви знаєте, що робити, ось питання - знову.

Будь ласка, чи можете ви пройти KYC згідно з вимогами казино?

Умови не фігня. Ми говоримо про галузеві стандартні правила, і ви прийняли їх під час реєстрації(й). Отже, зауважте, що якщо ви не співпрацюватимете та не надасте казино всі необхідні документи, щоб вони могли підтвердити вашу особу, я буду змушений закрити/відхилити скаргу.

Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Вітаємо, Nurmle,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний Нурмле ,

Добре, не будемо затягувати це без потреби. Тим часом представник казино надав мені додаткові деталі.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох акаунтів. Надані дані чітко показують, що ви навмисно зареєстрували принаймні 2 облікові записи в Limitless Casino (навіть ідентифікатори/імена користувачів у казино майже однакові) і навіть використовували бездепозитні бонуси на обох облікових записах. Таким чином, оскільки вам взагалі не дозволили створити інший обліковий запис і грати з ним, ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином. Однак казино може і бажає повернути ваш останній депозит (25,50 доларів США) за умови, що ви будете виконувати їхні вказівки та завершите перевірку.

Казино діяло відповідно до положень та умов, які ви прийняли під час реєстрації(й), і в рамках своїх стандартних внутрішніх процесів, і ми не вважаємо їхню процедуру чимось особливим або незвичайним. Якщо ви передумаєте та зміните свій підхід і вирішите співпрацювати та дотримуйтесь інструкцій казино щодо того, як продовжити та пройти KYC/підтвердження, не соромтеся зв’язатися з нами за допомогою запиту на повторне відкриття або електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ). Ви можете принаймні отримати відшкодування свого депозиту в розмірі 25,50 доларів на свій спосіб оплати або на баланс рахунку казино, який казино вирішить залишити відкритим.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Однак майте на увазі, що ми не можемо допомогти гравцям, які свідомо/навмисно порушують правила казино або надають нам неповну та оманливу інформацію, або не співпрацюють у вирішенні їхніх проблем.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино, або ADR, якщо казино вказує такі положення в своїх Умовах.

Щиро дякуємо команді Limitless Casino за надання інформації та співпрацю!

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru