Шановний Нурмле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з вашим обліковим записом і виведенням коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, я хотів би пояснити кілька моментів:
- Чи можете ви підтвердити точні дати, коли ви зробили депозит і запит на зняття?
- Коли вам сказали, що ви створили інший обліковий запис, чи надали казино якісь конкретні відомості про те, як вони ідентифікували другий обліковий запис (наприклад, IP-адресу, спосіб оплати тощо)?
- Чи можете ви надати будь-яке повідомлення чи докази, як-от знімки екрана чи електронні листи, які свідчать про те, що вам сказали, що перед внесенням депозиту перевірка вашого облікового запису не потрібна?
- Ви заявили, що на другому обліковому записі не було заявлено жодного бонусу чи безкоштовних обертань. Чи могли б ви підтвердити, чи був якийсь бонус доданий до початкового внесеного вами депозиту чи будь-яких наступних депозитів?
Ваша співпраця важлива для нас, щоб повністю дослідити справу та вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити.
Якщо у вас є відповідне повідомлення чи докази, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear Nurmle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your account and withdrawal.
To help us better understand the situation and assist you effectively, I would like to clarify a few points:
- Could you confirm the exact dates when you made the deposit and the withdrawal request?
- When you were told that you had made another account, did the casino provide any specific details on how they identified the second account (such as IP address, payment method, etc.)?
- Can you provide any communication or evidence, such as screenshots or emails, showing that you were told no verification was required for your account before making your deposit?
- You’ve stated that no bonus or free spins were claimed on the second account. Could you confirm whether any bonus was attached to the initial deposit you made or any subsequent deposits?
Your cooperation is important for us to fully investigate the matter and resolve this issue. Without your input, we won't be able to proceed further.
If you have any relevant communication or evidence, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичний переклад.
