Привіт,
Тож я грав із бонусом у безлімітному казино (50 безкоштовних обертань) і дуже уважно прочитав T & C щодо всієї інформації про максимальну ставку, обмеження країни та, наприклад, обмежені ігри з бонусними грошима. Мені здалося досить дивним те, що максимальна ТА мінімальна сума вилучення становила 50 євро з цієї рекламної акції. Я зіграв через вимогу бонусної ставки, не порушуючи жодних правил, мені довелося зробити депозит для підтвердження в розмірі 10 (я зробив приблизно 12 доларів США).
Отже.. тоді я подав запит на зняття 50,15 євро і спочатку подумав, що його скасували через те, що сума перевищила 50.
Але як я дізнався зі служби підтримки, причиною було «порушення умов бонусу». Оскільки я уважно прочитав умови, тому що розглядав можливість часто грати тут через різні рекламні акції, я точно не порушував умови бонусів.
*перегляньте прикріплене зображення*, на якому вони вказали основні умови/правила акції. Цілком логічно, що гравцям не дозволяється використовувати бонусні кошти для гри, наприклад, у прогресивні слоти. Але вони нічого не говорять про те, що кожна настільна гра чи прогресивний слот заборонені навіть після завершення ставки, що вводить в оману.
Але коли весь мій бонусний баланс було перетворено на баланс реальних грошей, я мав щось на балансі 40 доларів США.. тому я зіграв 2 руки в блек-джек (не живі ігри чи щось інше, не те, що це мало б мати значення). а потім я подав запит на зняття.
вони конфіскували всі кошти (включаючи мій депозит) і посилалися на:
7.1.ad) Умови акції діють до виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулюють це правило. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.
7.1.j ) Гравець розуміє, що для того, щоб вимагати будь-який купон, безкоштовну акцію або зробити новий депозит, Гравець повинен грати за допомогою поточного депозиту, бонусу або безкоштовної акції, а баланс на рахунку Гравця має бути меншим за $ /€/1 австралійський долар.
Я сам був у цій галузі, і це не може бути законним... політика неможливості зняти не лише максимальні 50, а й мінімальні 50 (також відомі як ТОЧНО 50) — це одне. АЛЕ потім посилатися на те, що бонусні умови також застосовуються до реального балансу та балансу відтворення/ставок, коли бонус зникає, є безумством. Неможливість навіть вивести початковий депозит, який був зроблений.
Я попросив поради у своєї подруги (вона працює юристом у великій компанії казино). Вона сказала, що вони роблять не зовсім законно, але оскільки сума становить лише 50 євро, не варто боротися.
Для мене справа не в грошах, я просто хочу справедливості та того, щоб подібні казино не могли працювати так, як вони працюють.
Наперед дякую!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Автоматичний переклад.
