Гравець зі Швеції стикається з проблемами виведення коштів із Limitless Casino після бонусної акції. Незважаючи на дотримання умов, її запит на зняття 50,15 євро було скасовано через заявлене «порушення умов бонусу», що призвело до конфіскації як її виграшу, так і депозиту. Гравець стверджує, що умови акції вводять в оману, і шукає вирішення проблеми, яку вона вважає несправедливим.
Привіт,
Тож я грав із бонусом у безлімітному казино (50 безкоштовних обертань) і дуже уважно прочитав T & C щодо всієї інформації про максимальну ставку, обмеження країни та, наприклад, обмежені ігри з бонусними грошима. Мені здалося досить дивним те, що максимальна ТА мінімальна сума вилучення становила 50 євро з цієї рекламної акції. Я зіграв через вимогу бонусної ставки, не порушуючи жодних правил, мені довелося зробити депозит для підтвердження в розмірі 10 (я зробив приблизно 12 доларів США).
Отже.. тоді я подав запит на зняття 50,15 євро і спочатку подумав, що його скасували через те, що сума перевищила 50.
Але як я дізнався зі служби підтримки, причиною було «порушення умов бонусу». Оскільки я уважно прочитав умови, тому що розглядав можливість часто грати тут через різні рекламні акції, я точно не порушував умови бонусів.
*перегляньте прикріплене зображення*, на якому вони вказали основні умови/правила акції. Цілком логічно, що гравцям не дозволяється використовувати бонусні кошти для гри, наприклад, у прогресивні слоти. Але вони нічого не говорять про те, що кожна настільна гра чи прогресивний слот заборонені навіть після завершення ставки, що вводить в оману.
Але коли весь мій бонусний баланс було перетворено на баланс реальних грошей, я мав щось на балансі 40 доларів США.. тому я зіграв 2 руки в блек-джек (не живі ігри чи щось інше, не те, що це мало б мати значення). а потім я подав запит на зняття.
вони конфіскували всі кошти (включаючи мій депозит) і посилалися на:
7.1.ad) Умови акції діють до виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулюють це правило. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.
7.1.j ) Гравець розуміє, що для того, щоб вимагати будь-який купон, безкоштовну акцію або зробити новий депозит, Гравець повинен грати за допомогою поточного депозиту, бонусу або безкоштовної акції, а баланс на рахунку Гравця має бути меншим за $ /€/1 австралійський долар.
Я сам був у цій галузі, і це не може бути законним... політика неможливості зняти не лише максимальні 50, а й мінімальні 50 (також відомі як ТОЧНО 50) — це одне. АЛЕ потім посилатися на те, що бонусні умови також застосовуються до реального балансу та балансу відтворення/ставок, коли бонус зникає, є безумством. Неможливість навіть вивести початковий депозит, який був зроблений.
Я попросив поради у своєї подруги (вона працює юристом у великій компанії казино). Вона сказала, що вони роблять не зовсім законно, але оскільки сума становить лише 50 євро, не варто боротися.
Для мене справа не в грошах, я просто хочу справедливості та того, щоб подібні казино не могли працювати так, як вони працюють.
Наперед дякую!!
Привіт Timbotheprinter!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Limitless Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
