Гравець зі Швеції виграв 50 доларів як бездепозитний бонус у Limitlesscasino та вніс 30 доларів у лайткоїни, щоб вивести свій виграш. Проте протягом останніх 7 годин його баланс відображався як «очікує», і він не отримав жодної відповіді на численні електронні листи, надіслані з проханням про допомогу. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав відповідь від казино, що дозволило йому розібратися зі зняттям коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Моя скарга стосується Limitlesscasino та інциденту, який стався, коли я виграв 50 доларів як бездепозитний бонус. Мені повідомили, що мені потрібно внести принаймні 10 доларів, щоб зняти свій виграш. Оскільки мені подобаються їхні ігри, я вже планував зробити депозит. Казино працює з криптовалютою. Отже, я вніс 30 доларів США в лайткоїни за допомогою своєї картки Visa. Тепер він показує "залишок в очікуванні" в моєму гаманці за останні 7 годин. Я засмутився і надіслав кілька електронних листів, оскільки це їхній єдиний спосіб зв’язку, але вони не відповіли. Що мені робити? Чи можете ви запросити їх до обговорення? Мій обліковий запис підтверджено та готовий. Додаю скріншоти транзакції. З повагою, Бьорн
Шановний bjohansson198700,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Щиро дякую, що ви є! Казино нарешті відповіло мені, і я все впорядкував, однак я ніколи більше не буду вкладати гроші туди, враховуючи, що в криптоказино завжди є затримка. Не думав, що це займе стільки часу, але зрештою все пройшло добре. Відчуй себе найкращим// Бйорн
Шановний bjohansson198700,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
