Гравець із США вніс 200 доларів і отримав бонус. Після виконання вимог щодо проходження гри гравець спробував зняти $206,85, але зіткнувся зі скасуванням через те, що сума була «неможливою для зняття». Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс 200 доларів США в рамках акції «БОНУС ЗА ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ – 60 % без правил». Це означає, що я отримав бонус у розмірі 120 доларів США, тобто моя загальна сума склала 320 доларів США. Я виконав усі вимоги до проходження гри та закінчив з 206,85 доларів на моєму «Реальному балансі» (НЕ БОНУСНИЙ БАЛАНС). Я вже три рази намагався зняти кошти, і продовжував отримувати скасування, оскільки «сума бонусу не підлягає зняттю». Я запитав понад 4 агентів служби підтримки, і всі вони завершили розмову, не відповівши на мої запитання. Крім того, після моєї третьої спроби вони вимагають від мене пройти KYC, ймовірно, намагаючись відштовхнути мене. Це казино ДУЖЕ схематичне і, швидше за все, повне шахрайство, ТРИМАЙТЕСЯ ПОдалі!
Шановний b3clawed,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Limitless Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана бонусу, який ви використали, або надати посилання на бонус і умови бонусу, щоб ми могли їх переглянути?
Не могли б ви надіслати листування між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casio.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Бонус відображається, коли ви вперше створюєте обліковий запис на головній сторінці. Я додам скріншоти з умовами бонусу, моєю історією транзакцій, моїм балансом і моїми спробами зняття.
Коротке оновлення. Щойно я знову спробував зняти кошти, і вони повністю ВИДАЛИЛИ 120 доларів з мого балансу.
Як це правильно для них стверджувати, що я не можу «зняти бонус», а потім повністю ВИДАЛИТИ $120 з мого балансу?!
У будь-якому випадку вони повинні обчислити % мого початкового балансу, який у мене залишився в кінці, взяти той самий % початкового бонусу, а потім відняти його. AKA 206/320 = 64%, тож тоді 120*0,64 = 76,8 — це гіпотетична сума бонусу, який у мене ще залишився. Тепер 206 - 76,8 = 129,2.
Навіть якби вони зробили це, це все одно було б НЕЙМОВІРНО ТІННИМ, тому що умови бонусу не звучать так, ніби існують додаткові правила щодо бонусу...
Скріншоти вкладено, а електронний лист було переслано вам, Томасе.
Я повністю розумію ваше розчарування.
Бонуси цього типу ми називаємо липкими бонусами. Це бонуси, у яких сума бонусу, надана вам на початку, буде вирахована з вашого балансу після завершення відіграшу бонусу. Ці бонуси звичайні в ситуаціях, коли або бонусний внесок бонусу вищий (понад 100% внеску у ваш депозит); або вимоги до ставок бонусу низькі. Вони майже всюди присутні в казино, орієнтованих на гравців із США.
Подивіться на приклад нижче:
Казино описує це правило в своїх умовах у розділі бонусів:
7.1 Загальні правила бонусів і просування
(...)
g. Гравець розуміє, що бонуси на депозит не можна зняти, оскільки вони призначені лише для ставок. Сума бонусу визначається як додаткові кошти, додані Казино. (...)
м. Гравець розуміє, що як тільки гравець подає запит на зняття коштів, незалежно від кількості депозитів, казино вирахує з балансу або виграшу гравця будь-яку суму до еквівалентної суми бонусу на депозит. Таке відрахування відбудеться до розрахунку.
Враховуючи це, 120 доларів США, вираховані з вашого рахунку, здається, відповідають цій сумі. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію або якщо у вас виникли запитання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
