Гравець з Онтаріо висловила розчарування через затримку процесу перевірки свого облікового запису, незважаючи на те, що вона подала необхідні документи за 5 днів до цього. Однак проблему було вирішено, її рахунок було перевірено, що дозволило їй зняти кошти. Додаткова вимога — депозит у розмірі 10 доларів. Команда розгляду скарг позначила проблему як "вирішену" після успішного вирішення.
Мені дуже неприємно чекати підтвердження мого облікового запису. Я надіслав необхідні документи 5 днів тому. Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів онлайн/в прямому ефірі та електронною поштою, і вони постійно говорять мені те саме, що це займе до 5 днів, і я отримаю електронний лист.
Це був бездепозитний бонус. Я виконав свою роль, зіграв необхідний слот, пройшов необхідне проходження.
Настав час для них зробити свою частину.
Шановна Manda19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, проблему вирішено. Сьогодні мій обліковий запис було підтверджено, і я зміг зняти кошти. Було 1 незначне роздратування. Я зробив запит на зняття коштів, який було відхилено, оскільки оскільки це був бездепозитний бонус, мені потрібно було внести 10 доларів. Це було добре, просто хотілося, щоб це згадувалося раніше в різних електронних листах і чатах.
Шановна Manda19,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
