Гравець зі Сполучених Штатів не може вивести кошти з Limitless Casino через необхідну форму підтвердження. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, відповіді не було отримано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Limitless не дозволить мені зняти кошти, заявивши, що перед виплатою потрібна форма підтвердження. Я натиснув опцію «форма підтвердження облікового запису» та спробував зв’язатися, але після того, як їхній робот вітає мене, представник так і не прибув. Я намагався спілкуватися десятки разів. Крім того, я надіслав 5 електронних листів на адресу support@limitlesscasino.com, і жоден не повернувся. Хтось відкриває ці листи, але не відповідає.
Шановний scotty2650,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є заповнення форми підтвердження? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела-
Ви праві; форма підтвердження – це те, що затримує моє відкликання. Те, з чим я борюся, — це процес, у якому казино пропонує мені отримати «форму», щоб я навіть міг надіслати її їм назад.
Щоб розпочати цю форму, мені надають гіперпосилання з позначкою VERIFICATION FORM, яке веде до живого чату з Limitless. Коли відкривається вікно чату, мене вітає автоматизований скрипт і радить відповісти, якщо мені потрібна допомога. Незважаючи на численні спроби, я так і не отримав відповіді від живої людини на запит цієї «форми», щоб я міг почати працювати в ній, не кажучи вже про її подання та будь-який документ, необхідний для завершення цього процесу.
Жодна з моїх альтернативних спроб налагодити контакт не дала відповіді; кожен електронний лист було проігноровано.
Я був би радий працювати з ними над процесом перевірки, але мені потрібен хтось із Limitless, щоб сказати мені, що це таке.....
Дякую
Шон
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними відомостями, scotty2650. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт, scotty2650!
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Limitless Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Томас,
Привіт, scotty2650,
Ми сподіваємось, що ви добре та в безпеці.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було перевірено, і ми помітили, що ви не надіслали жодних документів, необхідних для підтвердження облікового запису.
Щоб завершити перевірку облікового запису, надішліть електронною поштою такі документи:
Ці документи необхідно надіслати на адресу banking@limitlesscasino.com .
Наша команда з питань шахрайства та ризиків перегляне ваші документи, щойно ви їх надішлете, і якнайшвидше повідомить вас про статус перевірки. Ця процедура може тривати до 5 робочих днів.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, надіславши електронний лист на адресу support@limitlesscasino.com.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Лукас.
Спасибі за інформацію. Я надішлю запитані документи електронною поштою на адресу banking@limitlesscasino.com відповідно до запиту.
Зауважте, що з 13 травня жоден із 6 електронних листів, які я надіслав на адресу support@limitlesscasino.com із запитом щодо інформації, яку ви щойно надали, не отримав відповіді.
Дякую
Шон
Шановне казино Limitless!
Чи можете ви повідомити нам, щойно ви отримаєте необхідні документи від гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Сподіваюся, у вас все добре.
Звичайно, ми можемо опублікувати оновлення, коли документи будуть надіслані. На даний момент нашій команді з питань шахрайства та ризиків не надіслано жодних документів для підтвердження.
З повагою,
Лукас
Привіт Томас,
Привіт Шон1025.
Сподіваюся, ти добре.
На даний момент гравець ще не надав необхідні документи для верифікації облікового запису.
Ми хочемо ще раз запросити гравця надіслати електронною поштою такі документи:
Ці документи необхідно надіслати на banking@limitlesscasino.com.
Наша команда з питань шахрайства та ризиків перегляне ваші документи, щойно ви їх надішлете, і якнайшвидше повідомить вас про статус перевірки. Ця процедура може тривати до 5 робочих днів.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Безмежне управління казино
Привіт, scotty2650,
Чи можете ви надати казино зазначені вище документи та повідомити мене, щойно ви це зробите?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
