Гравець із США виграв 1700 доларів на бездепозитному бонусі, але при спробі вивести виграші вони зникли з рахунку. Під час розгляду скарги стало відомо, що максимальна сума виведення бонусу на депозит становить 50$. Гравець не зміг підтвердити протилежне і перестав відповідати.
Виграв 1700 на бездепозитний бонус, зіграв необхідну суму, щоб мати можливість зняти всю суму, тобто 1400 або більше, і коли я натиснув кнопку, щоб зняти BOOM, вона зникла. Я переглянув трансакцію, і там написано: скасування депозиту – транзакцію схвалено! Чесно кажучи, я не знаю, і я надсилав їм електронні листи днями, не даючи жодної інформації про перевірку чи відповіді на будь-які мої запитання. Це багато грошей, які я виграв – я зіграв понад 1400 доларів і отримав 1700, мені пощастило, і тепер я відчуваю, що вони заплатять. Минуло більше 5 днів, але вони не отримали відповідного електронного листа чи жодних ознак того, що я побачу виграш, який я виграв, чесно!
Шановний jessnapo37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
7.10. Загальні правила бонусів для безкоштовних фішок
Гравець розуміє, що якщо інше не зазначено в рекламній акції, гравець повинен зробити ставку, яка в 40 разів перевищує вартість безкоштовного бонусу на фішки.
Якщо інше не зазначено в рекламній акції, гравець може зняти мінімум $/€/AUD 20 і максимум у 2 рази більше вартості безкоштовного бонусу на фішки. Гравець розуміє, що після того, як гравець отримає максимальну суму зняття, зазначену в акції безкоштовних фішок, казино видалить зайві кошти з облікового запису користувача.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу? Чи могли б ви повідомити, скільки склав винагороджений бонус?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ще раз дякую за допомогу. Я надсилав їм електронні листи тричі на день протягом майже тижня, але нічого не отримав. Це був бездепозитний розмір 100 доларів, і я прочитав усе, і коли я вигравав, сума, яку я повинен був зіграти, становила 1400 доларів, що я і зробив. На той час у мене було понад 2 тисячі. Коли я пішов вивести готівку на 1728, було сказано, що все можна зняти, але коли я натиснув, пуф, з’явилося повідомлення: скасування купона – зняття – транзакцію схвалено – скасування купона. Я виграв чесно і чесно, я переконався, що я зіграв усе, що мав, щоб сам сайт зараз пішов, оскільки я пішов зняти гроші, вони повністю мене проігнорували. Я грав і ставив понад 1400, щоб переконатися, що зможу отримати це. Будь ласка, допоможіть мені, це несправедливо, що вони можуть робити це з людьми
Таким чином, виграш був з бонусу, і я відстежував суму гри, і коли я знизив її до 1400, я зміг зняти трохи більше 900, тому, коли вона досягла нуля, вони просто взяли її. Я грав годинами, і, чесно кажучи, нічого не було про те, щоб можна було зняти лише 2-кратну суму бонусу. Мені справедливо дали бонус як новому гравцеві, і я виграв на їх копійки. Забирати мої виграші неправильно – я багато грав, щоб отримати таку суму, і вона мені потрібна.
Тож я просто пішов і перевірив, і всієї транзакції більше немає – у мене є скріншоти 
Limitless надіслав мені повідомлення на сайті, яким, до речі, мені більше не дозволено користуватися. Коли я запитав умови цієї рекламної акції, вони завершили чат, і я маю знімки екрана всього цього! Я пояснив, що виграв більше двох грандів через необхідні 1400 і зміг зняти гроші, але потім вони взяли це. Представник спробував сказати мені, що бонус сказав, що на мої виграші 1700 виплачується максимум 50 доларів, і коли я сказав ні, у мене є деталі закінчив чат і закрив мене на сайті, і які 10% в подробицях
Дякую за роз'яснення. Не могли б ви підказати, як ви активували бонус? Чи була вона доступна у вашому обліковому записі казино чи ви отримали її як рекламну пропозицію від казино електронною поштою чи SMS?
Я вийшов в Інтернет, і він був увімкнений з іншими для бездепозитного бонусу для нових гравців
Дуже дякую, jessnapo37, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: оскільки сума бонусу становила 100 доларів США, я змінив спірну суму з 1728 доларів США до 200 доларів США.
Привіт, jessnapo37!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт jessnapo37,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Зауважте, що ваш обліковий запис було перевірено щодо описаного вами інциденту.
25 липня ви використали свій бездепозитний вітальний бонус, INSTANT100. Після виконання ваших вимог щодо ставок система автоматично вираховує баланс, який перевищує максимальний ліміт виведення бонусу, який становить 50,00 доларів США.
Це нормальна поведінка системи, і це зазначено в Офіційних положеннях та умовах Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УМОВИ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО БОНУСІВ ТА АКЦІЙ
7.10. Загальні правила безкоштовних бонусів на фішки
b. " Якщо інше не зазначено в рекламній акції, Гравець може зняти мінімум $/€/AUD50 і максимум у 5 разів більше вартості безкоштовного бонусу на фішки. Гравець розуміє, що Казино очистить надлишок коштів з Облікового запису користувача після Гравцеві виплачується максимальна сума для зняття, зазначена в акції безкоштовних фішок».
Після того як ваш баланс був встановлений до максимального ліміту виведення грошей, ви продовжили гру і, на жаль, не пощастило і втратили виграш.
Нижче ви можете побачити скріншоти журналу подій гравця, а також ігор, які були зіграні після того, як вимоги ставок були виконані та відбулося скасування.
Сподіваємося, що надане пояснення достатньо чітке та зрозуміле. Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Дякуємо за відповідь, Лукасе!
Чи правильно я розумію, що максимальна сума виведення безкоштовних фішок у п’ять разів перевищує суму бонусу? І 50$ - це мінімально можливий вивід з нього?
Привіт Павло,
Будь ласка, зверніть увагу, що цей конкретний бонус має максимальний ліміт виведення в розмірі 50,00 доларів США.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Дякую, Лукас!
jessnapo37, на жаль, я не знайшов жодних ознак бонусу INSTANT100 на сторінці казино, тому я не можу перевірити його умови. Таким чином, немає жодних доказів того, що максимальна сума виведення коштів для цього бонусу не становить 50 доларів, якщо, можливо, ви не знайдете спосіб спробувати пошукати в історії свого рахунку казино та перевірити, чи є спосіб отримати доступ до цих умов. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви щось знайдете!
Отже, якщо виплата в 5 разів перевищує безкоштовні фішки, це буде 500 доларів, а не 50! Наскільки це має сенс, якщо ви маєте це право згідно з положеннями та умовами, а потім виплачуєте лише 50 доларів, у які я ніколи не мав шансу зіграти, тому що ви забрали все
jessnapo37, згідно з Загальними положеннями та умовами виплата становить 5 разів більше суми бонусу, але в умовах конкретного бонусу, з яким ви грали, вказано, що максимальна сума виведення становить 50 доларів. Знову ж таки, ми знаємо це лише з умов, наданих нам командою казино, тому, щоб знати, чи існував такий термін у той час, коли ви самостійно активували бонус, нам потрібна будь-яка інформація, яка це підтверджує. Будь ласка, надсилайте скріншоти на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Я переглядаю все, щоб надіслати знімки екрана та речі, які я маю від них, і електронні листи.
jessnapo37, чи знайшли ви будь-які докази того факту, що максимальна сума виведення була зазначена як інша, ніж 50$?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
