Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскувало всі виграші та повернуло йому депозит.
Казино конфіскував мій виграш і виплатив лише мій депозит. Електронний лист від казино додається. Я хотів би знати, чому казино це зробило.
Шановний Маркоєд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, це було єдине пояснення від казино. Я переслав вам електронний лист.
Я грав з активним бонусом.
Перш ніж рухатися далі, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували жодних роботів, програмного забезпечення чи інших методів для зміни ігрового процесу?
Щиро дякую Marcoed за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Маркоед.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Схоже, якась автоматична перевірка помітила вас, але важко сказати.
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви пояснити нам, що сталося?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Маркоед.
На жаль, казино не відповідає. Рекомендую звернутися до органу ліцензування:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Або ви можете звернутися до ліцензії Antillephone Curacao.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, я з радістю вам допоможу.