LiliBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я багато разів грав у цьому казино і успішно виводив гроші. Минулого разу, коли я грав у казино, запитав ще одне селфі з моїм посвідченням особи. Я надіслав багато фотографій в казино, але всі вони були відхилені, оскільки «не відповідають стандартам безпеки». Нарешті казино прийняло моє селфі, але після цього мій рахунок було закрито, і була сплачена лише сума депозиту. Казино сказало, що я «не надав запитувані документи протягом 30 днів з дати запиту». На мою думку, це несправедливо, тому що я надав документ, але вони його не прийняли, тому вони не можуть через це закрити мій обліковий запис.

Шановний Топер,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? Як була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення депозиту нещодавно?

Нарешті, не могли б ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зареєстрував свій обліковий запис більше року тому. З самого початку я використовував 2 способи депозиту. Більше нічого не змінилося. Я не знаю, чому казино запитало це.

Звичайно, я надішлю вам повідомлення з казино.

Щиро дякую, Топер, за всі надіслані електронні листи. Підкажіть, будь ласка, коли розпочато процес перевірки? Я побачив електронний лист із казино з проханням зробити нове селфі, оскільки попереднє не відповідало їхнім стандартам безпеки.

Здається, це було 11 січня. Я переслав вам цей лист

Щиро дякую, Топер, за останній лист. Не могли б ви підказати, коли ви отримали останній успішний виведення з цього казино? В ідеалі, будь ласка, передайте свою історію касира.

Я надіслав вам електронні листи від казино з підтвердженням виведення. Я більше не маю доступу до свого облікового запису.

Щиро дякую, Топер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Топер!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино LiliBet. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Привіт Топер!

Перш за все, нам шкода за такий досвід. Ми поговорили з командою підтримки та побачили, що ви ще не зробили KYC. Щойно ви зробите KYC, ми з радістю розглянемо та оцінимо вашу ситуацію.

Будь ласка, тримайте нас в курсі подій. Ми будемо чекати від вас.

З повагою,

Команда Лілібет

Я щойно надіслав вам потрібні документи та завершив онлайн-перевірку.

Казино попросило мене зробити перевірку ще раз, використовуючи альтернативний документ, що посвідчує особу, але у мене є лише моє посвідчення особи. Я хотів би знати, чому вони це вимагають.

Ми хотіли б попросити казино LiliBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень чи подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Додаткові коментарі від казино:

«Дорогий топпер,

По-перше, вибачте за затримку. Досі ми завжди намагаємося бути орієнтованими на вирішення подібних ситуацій. Я отримав інформацію, що надісланий вами ідентифікатор не прийнято системою. (На жаль, я поняття не маю про причину)

Просимо вас повторити це з альтернативним документом або посвідченням особи.

З повагою,

Команда Лілібет"

Я вже повідомив казино, що не маю альтернативного ідентифікатора. Що мені робити в цьому випадку? У мене лише один ідентифікатор, і казино не хоче його приймати.

Привіт Топер!

Я передав ситуацію до нашої технічної команди. Вони сказали, що ви можете повторно надіслати його з тим самим посвідченням разом із живим селфі.

З повагою,

Команда Лілібет

Я зробив це. Будь ласка, перевірте, чи все в порядку.

Привіт Топер!

Наша технічна команда відхилила процес KYC, оскільки зображення, яке ви надіслали, було незрозумілим. Щоб процес завершився, його потрібно надіслати знову.

З повагою,

Команда Лілібет

Шановне казино. Чи можу я надіслати вам зображення мого посвідчення особи електронною поштою? Або мені доведеться знову починати весь процес із селфі?

Ми хотіли б попросити казино LiliBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Привіт Топер!

Ви можете надіслати нам свою ідентифікаційну інформацію разом із селфі на documents@lilibet.com

З повагою,

Команда Лілібет

Я надіслав вам документи, які ви просили.

Привіт Топер!

Перш за все, нам шкода за такий досвід. Дякую за Ваше терпіння

Технічна команда повідомила, що баланс повернуто на рахунок.

З повагою,

Команда Лілібет

Шановний Топер,

спробуйте попросити виведення та повідомте мені, чи це спрацює, будь ласка.

Я отримав гроші. Дякую

Шановний Топер,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру