LightCasino - Зняті кошти гравця повертаються на баланс його рахунку.

Я подав запит на зняття коштів у суботу, 27 квітня. Я надіслав усі свої документи для підтвердження електронною поштою до їх служби підтримки після того, як мені неодноразово казали, що мені можуть не потрібні документи для підтвердження, що, як я знаю, не відповідає дійсності. Тому, щоб бути попереду, я надіслав документи для підтвердження електронною поштою. Сьогодні я помітив, що мої 380 доларів тепер знову відображаються в моїй ігровій сумі. І після звернення до чату служби підтримки мені сказали, що це проблема з постачальником платіжних послуг, у що я навіть не вірю. Казино було тим, хто повернув його в ігрову зону. Служба підтримки в чаті не доручила мені повторно надіслати моє відкликання, вони кажуть, що це пріоритет, у що мені важко повірити. Багато історій про те, як це казино гальмує зняття коштів і дуже ускладнює процес отримання цих грошей для гравців.

Шановний Chudsexington,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи вдалося вам подати запит на нове виведення виграшу?
• Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
• Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я не використовую бонуси, тому до мого депозиту не було жодного бонусу. Сьогодні я знову подав запит на зняття коштів, і мені сказали, що це займе ще три робочі дні, не враховуючи день запиту. Мені сказали це двічі, а в третій раз сказали, що це займе до 5 днів. Це не проблема підтверджувальних документів, оскільки вони досі не визнали або не запитали мої підтверджувальні документи. Я провів понад годину з агентом з обслуговування клієнтів, який сказав мені, що вони зроблять моє нове зняття пріоритетом і що вони працюють над цим. Коли мене від’єднали від цього агента обслуговування клієнтів і знову під’єднали до нового агента, мені сказали, що пріоритету немає, і мені знову доведеться чекати від 3 до 5 днів. При тиску на агентів все більше і більше. У моєму постійному запиті про підтримку нам відмовляють, і коли я нарешті знайшов іншого агента, мені сказали ті самі загальні відповіді. Мені здавалося, що я розмовляю з комп’ютером. Я також попросив усіх трьох агентів, з якими я спілкувався, надати контактну інформацію щодо ліцензії Мальти, пов’язаної з їхнім казино, і мене ігнорували в усіх випадках

Я подав запит на нове зняття, і тепер я отримую електронні листи від верифікації та служби підтримки, у яких повідомляється, що вони не можуть обробити моє зняття за допомогою електронного переказу, оскільки мої депозити було зроблено за допомогою кредитної картки. Але на їх веб-сайті немає можливості зняти кредитну картку. Тож казино знову зупиняється й не дає мені чітких вказівок щодо того, як обробити це виведення коштів

Томас. Ви все ще з casinoguru?

Немає відповіді.

Lightcasino не відповіло на мій останній електронний лист про зняття коштів, сказавши, що я можу зняти кошти лише тим самим способом, яким я вніс кошти, тобто кредитною карткою, але вони не мають можливості зняття кредитної картки.

Перепрошую, що не відповів раніше.

Не могли б ви пояснити, чи вирішено проблеми з постачальником платіжних послуг?

Чи вдалося казино обробити ваше зняття? Гроші надійшли на ваш банківський рахунок?

Немає рішення чи відповіді. Перегляньте додані положення та умови, якщо спосіб депозиту недоступний для зняття, тоді вони використовуватимуть інший доступний метод зняття. Але вони цього не пропонують.

Дуже дякую, Chudsexington, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Chudsexington,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне LightCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи може гравець подати запит на банківський переказ, чи ви можете продовжити зняття вручну?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хотіли б повідомити вам, що ми намагалися виплатити ваш баланс вручну на вказаний вами банківський рахунок. Однак ми не можемо здійснити виплату через помилку.

Зважаючи на цю ситуацію, єдині варіанти, які ми маємо для виплати вашого зняття, це Ezeewallet або Mifinity. Ми просимо вас співпрацювати у створенні облікового запису в будь-якому з цих гаманців і наданні нам ваших даних. Це дозволить нам визначити пріоритети та пришвидшити процес оплати для вас.

Ми розуміємо, що ця ситуація може бути для вас незручною, і приносимо щирі вибачення за будь-які збої, які вона могла спричинити.

Ми запевняємо, що платіж буде здійснено з пріоритетом, коли ми отримаємо дані вашого гаманця.

Дякую за розуміння!

З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Єдиний варіант, який я можу прийняти, це електронний переказ або банківський переказ.

Інформація, яку я надав вам для банківського переказу (зняття вручну), надійшла безпосередньо від королівського банку

Проблеми залишаються на вашому боці.

У мене набагато кращий обліковий запис. Ви маєте справу з ними. Так що це також варіант.

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хочемо висловити нашу вдячність за ваше розуміння щодо процесу виплат. Як згадувалося раніше, доступними варіантами виплат є лише Ezeewallet або Mifinity. Щоб вирішити проблему та пришвидшити виплату, ми люб’язно просимо вас створити обліковий запис у будь-якому з цих гаманців і надати нам свої дані.

Ми розуміємо, що це може бути додатковим кроком, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити. Ваша співпраця високо цінується.

Ще раз дякую за розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо на вирішення цієї проблеми з позитивним досвідом для вас.

Найкращі побажання,

Обслуговування клієнтів

Я не розумію, чому інші методи, рекламовані у вашому казино, недоступні для виведення коштів. Я також не розумію, чому банківський переказ не є варіантом. Якби команда вашого казино надала належну інформацію для банківського переказу, це було б повно.

Ви говорите мені, що під час банківського переказу сталася помилка, і що її зараз неможливо обробити. Отже, моє запитання: чому ви взагалі запитували мою банківську інформацію для банківського переказу, якщо це не здається життєздатним варіантом?

Дослідивши інші варіанти оплати mifinity та ezeewallet, я бачу, що є комісії, пов’язані з отриманням грошей у мій банк, а також багато канадських гравців мають проблеми з отриманням грошей із гаманця на банківський рахунок.

Будь ласка, поясніть, чому ви не можете обробити банківський переказ або виплату через електронний переказ. Усі інші казино з такими самими ліцензійними угодами можуть, то чому ви не можете?

банківський переказ все ще відображається як незавершений.

про що це? Я не встановлював ліміт депозиту. Мабуть, було створено вашим казино.

зняття банківського переказу все ще відображається як очікує на розгляд.

Дорогий клієнт,

Ми цінуємо ваше листування.

Ми хотіли б повідомити вам, що, оскільки ми працюємо над вирішенням проблеми, ми запровадили ліміт депозиту з нашого боку.

Щодо незавершеного зняття коштів, це було зняття вручну, ініційоване нами за допомогою ваших банківських даних. На жаль, виведення не може продовжитися, тому його скасовано.

Оскільки ви віддаєте перевагу не здійснювати оплату вручну через гаманці, ми люб’язно просимо вас надіслати запит на нове зняття коштів зі свого ігрового рахунку на спосіб оплати, який ви використовували для внесення коштів у нас.

Ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Серйозно? Ви повинні знати, що використаний мною спосіб внесення кредитної картки не є дійсним варіантом виведення коштів у вашому казино......

Ось чому ми тут і чому з 27 квітня я безрезультатно намагався зняти виграш.

Ви продовжуєте не давати відповіді.

1) чому не було оброблено вилучення вручну? У чому проблема?

2) чому електронний переказ не можна використовувати для зняття коштів, якщо це дійсний варіант на вашому веб-сайті?

3) чому ви так складно виконуєте такі прості запити? Інші казино у вашій юрисдикції виплатили б це кілька тижнів тому.

Я був би вдячний, якщо б ви відповіли на ці запитання мені та казино.

Крім того.

Сьогодні я спілкувався зі своїм банком, і вони сказали, що вся інформація, яку я надав для зняття вручну, правильна і що з мого боку немає проблем з отриманням цих коштів.

Можливо, вам потрібна інформація для моєї домашньої філії, хоча ви цього не просили.

Також я звернувся до компанії gigadat, яка обробляє електронні перекази для канадців. Вони також запевнили, що немає причин, чому ваше казино може мати проблеми з надсиланням мені виграшів цим методом.

Дорогий клієнт,

Зараз ми маємо труднощі з обробкою платежів у ваш банк. Тому ми не можемо здійснити платіж, будьте впевнені, що наша команда працює над пошуком рішення.

Тим часом ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю. Як альтернативу ми маємо лише варіанти оплати через Ezeewallet або Mifinity.

Ваша підтримка та співпраця протягом цього часу справді безцінні для нас.

------------------

Шановна Наталя!

Ми надіслали вам електронний лист із поясненням ситуації. Ми щиро вдячні за ваше розуміння цього питання.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Велике спасибі обом сторонам за вашу дискусію.

Шановний Chudsexington, я розумію, що вам може бути незручно створювати нові електронні гаманці, але, будь ласка, зрозумійте, що іноді виникають певні технічні проблеми з боку постачальників платіжних послуг, і на такі ситуації не завжди можуть вплинути онлайн-казино. Чи правильно я розумію, що ви очікуєте, що виведення на Ezeewallet або Mifinity потребує комісій, і тому ви не хочете спробувати жоден із цих методів?

Так, через комісії та затримки багатьох поганих відгуків людей із повністю перевіреними обліковими записами, які витрачають місяці, щоб отримати свої гроші. Лайт Казино затримало мене досить самостійно. Викликає занепокоєння те, що з кінця квітня like Casino стверджує, що має проблеми з обробкою платежів у свого платіжного постачальника. Можливо, казино має бути на паузі, доки ці проблеми не будуть усунені.

Я буду радий зв’язатися з вашим постачальником платіжних послуг, якщо ви надасте мені номер телефону та електронну адресу. Відсутність прозорості викликає занепокоєння. Я був надзвичайно прозорим із Light Casino та Casino Guru щодо своєї роботи з цією ситуацією. Ви просто говорите мені, що є проблема з платіжним постачальником, але ніколи не пояснюєте, у чому проблема.

Я також прошу ваш банк, через який ви обробляли зняття вручну, запросити мій Royal Bank до розмови, якщо виникнуть проблеми з розміщенням моєї інформації у вашій або їхній системі.

Крім того, у мене є обліковий запис із набагато кращим гаманцем, і я був би радий надати його для обробки мого виведення через ваше казино

Я бачу внизу, що ви запропонували підказку. Я припускаю, що ваш банк повідомив би вас, якщо виникли проблеми з наданою мною інформацією, і я сподіваюся, що ви відверті надасте таку інформацію, якби це було так.

Дорогий клієнт,

Якщо ви зіткнетеся з будь-якими додатковими комісіями під час транзакцій, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми з радістю покриємо будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути, гарантуючи, що ваш досвід буде гладким і безпроблемним.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння та співпрацю у використанні наших варіантів оплати через Ezeewallet або Mifinity. Будьте впевнені, ми постійно працюємо над тим, щоб надати вам найкращий сервіс і зручність.

Ще раз висловлюємо нашу щиру вдячність за вашу постійну підтримку та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Чому не набагато краще?

З огляду на клопоти під час спроб повернути мої виграші у вашому казино з 27 квітня, я вірю, що ви розумієте, чому я вагаюся вірити вашому слову щодо покриття додаткових комісій або зборів.

Я категорично проти використання цих параметрів гаманця з причин, зазначених раніше.

Мені дуже зручно 3 варіанти виведення грошей, які пропонує ваше казино для канадських гравців

1) банківський переказ/зняття вручну

2) електронний переказ через gigadat

3) набагато краще виведення з гаманця

Дякую, що співпрацюєте зі мною над цим питанням.

Шановна Наталя!

Ми надіслали вам додатковий електронний лист щодо нашого попереднього повідомлення про труднощі, з якими ми стикаємось у процесі виплати з варіантами оплати, указаними клієнтом.

Ezeewallet і Mifinity — це єдині життєздатні варіанти, які ми зараз маємо в своєму розпорядженні для полегшення платежу клієнту, і ми готові покрити будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути.

На жаль, незважаючи на всі наші зусилля, ми не можемо багато чого зробити в цій ситуації. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Шановний Chudsexington, як заявило казино, згадані вами варіанти виведення коштів зараз недоступні, тому казино пропонує вам два альтернативні способи. Оскільки казино готове вирішити цю проблему, я хотів би заохотити вас співпрацювати з казино та вжити цих додаткових кроків, які можуть здатися вам незручними. Я б рекомендував вам створити один із гаманців (Ezeewallet або Mifinity), щоб продовжити виведення своїх коштів, оскільки це єдині методи, доступні для Канади на даний момент.

Представник казино також заявив, що вони покриють будь-які комісії за вас, я думаю, ми можемо покластися на цю заяву.

Як вони можуть покривати додаткові комісії, якщо пропонують лише гаманці, які стягують комісію?

Який спосіб оплати вони використовуватимуть для покриття комісій, що стягуються з рекомендованих гаманців?

Знову ж таки, додаткове дослідження цих гаманців, і мені незручно з ними мати справу.

Люди, які успішно вивели гроші з цих гаманців, чекали місяцями.

48% негативних однозіркових досвідів з ezeewallet на Trustpilot

66% негативного досвіду з mifinity на trustpilot

Багато історій жахів.

*** коли будуть виправлені інші способи платіжної системи???

Як же ви можете не здійснити успішний банківський переказ?????

Я збентежений.

Проте ваше казино все ще рекламує багато варіантів виведення коштів, які не працюють або недоступні. Фальшива реклама в її найкращому вигляді.

Як casinoguru може продовжувати просувати такий фарс казино?

Дорогий клієнт,

Дякуємо за вашу відповідь і за те, що ви поділилися з нами своєю проблемою.

Ми розуміємо ваші вагання щодо використання Ezeewallet і Mifinity через відгуки, з якими ви зіткнулися. Ваш комфорт і довіра до наших послуг важливі для нас.

Ми прагнемо бути максимально прозорими з вами під час цього процесу. На жаль, у нас немає приблизних часових рамок, коли наші інші методи оплати, як-от електронні перекази та банківські перекази, будуть знову доступні. До того часу ми прагнемо надавати найкращу підтримку та гарантувати безпечне та ефективне переказування ваших коштів за допомогою доступних варіантів.

Якщо ви вирішите продовжити роботу з Ezeewallet або Mifinity, повідомте нам, і ми допоможемо вам у процесі, щоб усе пройшло гладко. Ми також готові покрити будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути внаслідок використання цих послуг.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Чому ви все ще рекламуєте ці варіанти виведення коштів у вашому казино.

Якщо у вас є лише 2 доступні варіанти, вони мають бути єдиними варіантами в рекламі.

Чому не можна вибрати набагато кращий гаманець?

Я вибрав ваше казино для гри через рекламовані варіанти виведення коштів.

Не пропонувати ці варіанти – це поганий бізнес-етикет і неправдива реклама.

Гуру казино, askgamblers і casinomeister повинні оновити ваш профіль, щоб указати обмежені варіанти виведення коштів.

Я також буду звертатися до них.

Крім того, ваша команда онлайн-підтримки постійно повідомляє мені, що якщо я зроблю депозит за допомогою електронного переказу, я зможу зняти всі кошти за допомогою електронного переказу, включаючи попередні кошти на своєму рахунку. Але знову ж таки, ця інформація є брехнею, і ви продовжуєте рекламувати це, навіть якщо стверджуєте, що маєте проблеми з постачальником платіжних послуг.

Дорогий клієнт,

Ми хотіли б повідомити вам, що гаманець MuchBetter доступний як варіант виведення коштів. Щоб скористатися цією послугою, вам потрібно хоча б один раз зробити мінімальний депозит і поставити цю суму.

Майте на увазі, що ми не можемо обробляти зняття вручну за допомогою гаманця MuchBetter. Якщо ви віддаєте перевагу ручному виведенню, ми раді допомогти вам через Ezeewallet або Mifinity.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Дякуємо за оновлення, LightCasino.

Шановний Chudsexington, на даний момент у вас є три різні способи оплати, які доступні для зняття, один із яких MuchBetter, який ви згадали як кращий раніше. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення. Крім того, візьміть до уваги, що вам потрібно буде внести депозит і поставити його 1 раз, щоб продовжити з MuchBetter, як зазначено в казино.

Я все ще дуже розгублений.

Мені сказали, що ви не можете використовувати набагато кращий гаманець через проблему з постачальником платежів. Шукайте в повідомленнях

Якщо цю проблему виправлено, чому не можна ініціювати електронний або письмовий переказ?

Якщо я внесу 30 доларів, мені потрібно буде поставити лише 30 доларів один раз, щоб мати можливість зняти всі можливі кошти?

Включно з моїми 380 дол. США через набагато краще чи електронний переказ залежно від методу депозиту?

Або ваше казино скаже, що попередні виграші 380 не підлягають виведенню через eTransfer або набагато краще, тому що вони були раніше внесені як кредитна картка?

Дорогий клієнт,

Будь ласка, зверніть увагу, що вам потрібно лише поставити новий депозит, щоб зняти залишок.

Немає необхідності робити ставку на залишковий баланс у 380 CAD.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

На даний момент ми можемо обробляти платежі лише вручну через Ezeewallet або Mifinity. Якщо ви бажаєте виводити кошти за допомогою гаманця MuchBetter, зробіть мінімальний депозит і поставте цю суму принаймні один раз.

Ми готові допомогти вам і вирішити ваш платіж якомога швидше. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

----------------------------------

Шановна Наталя!

Повідомляємо, що наразі ми можемо запропонувати лише вищезазначені варіанти виведення коштів. На жаль, наразі ми не можемо використовувати інші способи оплати.

Просимо вас з розумінням і підтримкою в цій ситуації.

З найкращими побажаннями,

Легке казино

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, LightCasino.

Шановний Chudsexington, будь ласка, повідомте нам про своє рішення. Можливі варіанти були представлені вам кілька днів тому - зняття вручну через Ezeewallet/Mifinity або зняття через MuchBetter з необхідністю зробити мінімальний депозит і поставити його один раз - тож ви можете вибрати один із них і продовжити виведення ваших коштів, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.

Я хотів би дочекатися банківського переказу, як було домовлено на початку. Це було б найбільш логічним кроком із меншим ризиком і меншими ускладненнями через те, що гроші залишають руки казино на мій банківський рахунок.

Все, що казино має зробити, це співпрацювати з будь-яким із багатьох банків, щоб завершити свою справу.

Дякую за вашу відповідь, Chudsexington. Казино надало вам кілька варіантів виведення коштів і було готове покрити будь-які додаткові комісії, продемонструвавши готовність допомогти вам у вирішенні проблеми. Оскільки ви відмовляєтеся вибрати будь-який із доступних на даний момент варіантів виведення коштів, ми не можемо залишити вашу скаргу відкритою, оскільки очікуємо, що обидві сторони намагатимуться співпрацювати.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя