Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Казино виявило, що раніше гравець був самовиключений у цьому казино, проте кошти, що залишилися, були виплачені.
Я грав у казино і зібрав 500 євро виграшу, і я запитав у чаті, де я можу зняти кошти, і мені сказали, що рахунок закрито через планову перевірку, і вже минуло 3 тижні, а я нічого не отримую відповіді звідти.
Шановний Ганнуол,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я заощадив 50 євро через банківський рахунок без реєстрації, і так, це було з бонусом, я грав у ігрові автомати та отримав виграш у розмірі 500 євро, але я не міг знайти сторінку, де я міг би зняти кошти, і я запитав про це через чат . Через деякий час я отримав відповідь, що обліковий запис було закрито через планову перевірку, і минуло більше трьох тижнів. Більше не можу отримати жодної відповіді звідти, крім того, що я отримую електронний лист якомога швидше.
Дуже дякую, hannuol, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ганнуол!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників LightCasino до участі в цій скарзі, щоб надати нам більше інформації та допомогти у вирішенні проблеми.
Шановні,
Дякуємо за звернення.
Під час планової перевірки облікового запису ми виявили дублікат облікового запису, де клієнт мав активне самовиключення. Після виявлення спірний обліковий запис було закрито. Однак через людську помилку рахунок не було передано у відповідний відділ для перевірки балансу. Ми приносимо клієнту вибачення за це та зв’язалися з ним безпосередньо щодо облікового запису.
З найкращими побажаннями,
LightCasino.com
Шановне LightCasino,
Чи правильно я розумію, що хоча рахунок гравця залишатиметься закритим, залишок буде виплачено йому відповідно?
Зараз я отримав електронний лист щодо цього питання, і гроші були зараховані на рахунок, тому все гаразд. Дякуємо за допомогу!
Шановний Мартін!
Так, ви маєте рацію. Згідно з останнім повідомленням гравця, кошти вже виплачені.
З найкращими побажаннями,
LightCasino.com
Шановний Ганнуол,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Завдяки швидкій реакції казино я можу позначити скаргу як «розглянуту» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.