ГоловнаСкаргиLightCasino - Гравець стикається з постійними відмовами у перевірці профілю.

LightCasino - Гравець стикається з постійними відмовами у перевірці профілю.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 zł

LightCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.11.2023 | Вирішено : 16.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Польщі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 2000 злотих через повторюваний процес перевірки профілю. Незважаючи на те, що він надав різні документи для підтвердження адреси, усі його заявки були відхилені, а казино не відповідало на його електронні листи. Після того, як ми звернулися до казино, щоб уточнити документи, необхідні для перевірки, гравцеві вдалося подати задовільний документ із суду. Таким чином, казино прийняло цей документ, завершило процес перевірки та виплатило виграш. Проблему з гравцем було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу зняти свій виграш у розмірі 2000 злотих, казино хоче, щоб я підтвердив мій профіль – немає проблем – я надіслав їм рахунки/кредити/рахунки за газ/комунальні послуги/телефон, різні типи переказів, підтвердження адреси та кожен час, коли вони відхиляють заявки.


Поспілкуватися з чатом неможливо, постійно пишуть, що хочуть отримати документи, я дуже прошу допомоги в цьому питанні, тому що я просто не можу з ними мати справу.


Звичайно, вони не відповідають на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адреон,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LightCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, востаннє спілкування з казино відбулося вчора, і воно було засноване на принципі (Ви продовжуєте надсилати ті самі документи), що не відповідає дійсності.


Посвідчення особи прийняли, але адресу не підтвердили.



Я вже надіслав їм різні документи, рахунок за телефон, за телебачення, навіть банківський переказ з трудовим договором, виписку з банку, що я власник, і вони підтверджують мою адресу, все, що я можу, у мене був старий рахунок за газ. яку вони відмовили, але я знімаю і іншої не маю .


Я просто не можу надіслати їм документ на догоду - справа йде 12 днів, але вони її відмовляють максимум через 1-2 дні, так що у мене було багато спроб.


Написали, що перекази не приймають. Я розумію, тому я надіслав їм рахунки за Інтернет/телебачення/телефон, тому що це все, що в мене є, договір оренди укладено 6 місяців тому, тому я не можу надати його їм, і він продовжує відмовлятися.


Більше того, спілкування в цьому чаті – кошмар, тому що вони не пишуть конкретно те, що не підходить, ви просто надсилаєте той самий текст знову і знову, і коли я запитую, який документ мені надіслати, відповідь приблизно така: на панелі бачите, що ви повинні завантажити? Це має бути виписка з банківського рахунку. яку вони також отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адреон і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адреон,


Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити LightCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Уточніть, будь ласка, які саме документи потрібні для верифікації гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

після відправки документа із суду його прийняли.


Я надсилав іншим раніше, і вони завжди їх відхиляли, але тепер усе гаразд, і вони теж заплатили гроші



Справа закрита.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адреон!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого