Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я вніс трохи більше 1000 євро в lightcasino і грав без бонусів. Мені вдалося виграти 3500 євро. Тепер я намагався вивести свої перші 500 євро протягом 11 днів безуспішно. Перше виведення я зробив 08.04.2022 за допомогою швидкого переказу. Він був оброблений 12.04.2022 і вони скасовують виведення. Я думаю, що вони намагалися заплатити гроші в моєму електронному гаманці skrill, який чомусь закритий, але завдяки швидкому переказу я завжди отримував гроші прямо на свій банківський рахунок. Того ж дня я зробив мінімальний депозит за допомогою Neteller і зняв 500 євро за допомогою Neteller. Таким чином, зняття коштів Neteller, які зараз очікують на розгляд, здійснюються 12.04, 14.04 і 15.04. Після очікування мені пообіцяли, що найстаріший виведення буде здійснено 18.04, але цього не було. Сьогодні (19.04.2022 ) мені знову пообіцяли, що моє перше зняття буде оброблено сьогодні 19.04, а наступні два – 22.04 і 25.04. Фінансовий відділ припинив роботу сьогодні о 17:00 GMT, а виведення не було оброблено, і я не отримав відповіді. Я вже досить чекав і не маю терпіння. Це смішно. Усі ці розмови з пустими обіцянками збережено в моїй електронній пошті.
Шановна Лаурі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи були успішно схвалені ваші зняття коштів через Neteller?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Petronela і дякую за швидку відповідь!
Сьогодні вранці я нарешті отримав свій перший виведення в Neteller. У Умовах використання Lightcasino зазначено, що зняття коштів буде оброблено протягом трьох робочих днів. Це відкликання не було оброблено до дев’ятого дня після відкликання. Я розчарований тим, що служба обслуговування клієнтів протягом багатьох днів обіцяла, що мій зняття буде оброблено цього дня, але я відчуваю полегшення, що нарешті здобув перше зняття. На моєму рахунку ще три очікують зняття 500 євро та ще 1500 євро. Сподіваюся, що решту мого виведення буде виплачено згідно з домовленістю.
- Лаурі
Дуже дякую, Лаурі, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події. Я вірю, що решту виграшів ви отримаєте в найкоротші терміни.
Гей,
Зрештою, все пройшло добре і гроші були виплачені вчасно. Хоч і повільно, але платно.
Справу можна закрити від мого імені. Дякую за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Лаурі, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру