ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.
Librabet Casino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.
Автоматичний переклад.
Сума:
437 €
Librabet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
10.08.2024
|
Вирішено : 21.08.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Colombia faced issues withdrawing his winnings after four canceled attempts since July 24, despite having previously made successful withdrawals to NETELLER. The casino suggested that the problem lay with the payment provider and proposed using a different method, but he sought clarity and insisted on receiving his funds directly to NETELLER without making additional deposits or wagers. The Complaints Team intervened, communicating with the casino, which ultimately processed the withdrawal. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was resolved satisfactorily.
Гравець із Колумбії зіткнувся з проблемами під час виведення своїх виграшів після чотирьох скасованих спроб із 24 липня, незважаючи на те, що раніше він успішно виводив гроші на NETELLER. Казино припустило, що проблема полягає в платіжному провайдері, і запропонувало використати інший метод, але він шукав ясності та наполягав на отриманні своїх коштів безпосередньо в NETELLER без додаткових депозитів або ставок. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись із казино, яке зрештою обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, і питання було вирішено задовільно.
добрий день Я був гравцем і зіткнувся з проблемами під час спроби зняти свій виграш. З 24 липня я зробив чотири спроби, і всі вони були скасовані. Коли я зв’язуюся через чат, я отримую вибачення та кажуть, що потрібно ще раз подати запит на зняття коштів, але я зіткнувся з тією самою проблемою.
Раніше у мене були успішні виведення коштів на NETELLER.
Сьогодні мені сказали, що проблема пов’язана з постачальником платіжних послуг і що я повинен зв’язатися з ними для отримання додаткової інформації. Мені важко в це повірити, оскільки це NETELLER, гаманець, яким я часто користуюся без проблем. Якщо проблема не між LIBRABET і NETELLER, я вважаю, що казино має повідомити мене про це безпосередньо.
Виграш, про який йде мова, не є бонусами; вони були отримані від спортивних ставок.
Сьогодні вони також запропонували мені використати інший спосіб оплати, який вимагає від мене зробити мінімальний депозит у розмірі 10 євро та поставити його (таким чином ризикуючи отримати більше грошей). Я не буду цього робити, доки не отримаю повну інформацію про те, чи це справедливо та чи відповідає правам казино.
Я прошу надіслати кошти на мій гаманець NETELLER і щоб казино надало чітке пояснення фактичної проблеми.
Good day. I have been a player and I am experiencing issues when trying to withdraw my winnings. I have made four attempts since July 24, all of which have been canceled. When I reach out via chat, I receive apologies and am told to request the withdrawal again, only to face the same issue.
Previously, I had successful withdrawals to NETELLER.
Today, I was told that the problem lies with the payment provider and that I should contact them for more information. This is hard for me to believe since it is NETELLER, a wallet I frequently use without any issues. Unless the problem is between LIBRABET and NETELLER, which I believe the casino should inform me about directly.
The winnings in question are not from any bonuses; they were obtained from sports betting.
Today, they also suggested that I use a different payment method, which requires me to make a minimum deposit of 10 Euros and wager it (thus risking more money). I will not do this until I am fully informed about whether this is fair and within the casino’s rights.
I request that the funds be sent to my NETELLER wallet and that the casino provides a clear explanation of the actual issue.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Як я вже говорив раніше, вони завжди казали мені, що немає проблем, що я повинен обробити це ще раз, лише до останньої розмови вони казали мені використовувати інший спосіб оплати, але для цього я повинен зробити поповнення (10 євро) і грати в них.
Мені ця ситуація здається несправедливою, оскільки вона піддасть ризику більше грошей, тому я прошу вашої поради.
Це методи, які здаються доступними.
Оскільки в якийсь момент я використовував кредитну картку BBVA, я припускаю, що можу зняти кошти міжбанківським переказом у той самий банк BBVA, але на ощадний рахунок. Насправді я щойно це зробив і чекаю схвалення. Заздалегідь хочу сказати, що казино займає багато часу в цьому процесі. Чи можете ви надати мені більше інформації з вашого досвіду?
Аккаунт ще не верифікований, пише, що не потрібно.
Hello Petronella
As I said before, they always told me that there was no problem, that I should process it again, only until the last conversation they told me to use another method to pay, but for that I must make the recharge (10 Euros) and play them.
This situation does not seem fair to me, since it would put more money at risk, which is why I would like your advice.
These are the methods that appear available.
Since I used a BBVA credit card at some point, I assume I can make a withdrawal by interbank transfer to the same BBVA bank, but to a savings account. In fact, I just did it and I am waiting for approval. I want to state in advance that the casino takes a long time in this process. Could you give me more information from your experience, please?
The account has not been verified yet, it says it doesn't need to be.
Hola Petronela
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Дуже дякую, Cesitar1989, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Шановний Cesitar1989, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Thank you very much for the update Librabet Casino representative.
Dear Cesitar1989, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Dear Cesitar1989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
