Гравець з Австрії два тижні тому подав запит на відкликання з Librabet, але процес постійно відкладається через виправдання служби підтримки щодо завантаженості фінансового відділу. Відкликання ще не оброблено.
Librabet постійно відкладає мій вихід, а в чаті мені постійно виправдовуються. Вони кажуть, що фінансовий відділ має довгий список, що я на завершальній стадії обробки тощо, але зняття коштів не обробляється (див. вкладення).
Привіт Luxwolf,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Librabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
1) Перевірка статусу відповідно до Librabet: наразі перевірка не потрібна
2) Виграші були отримані як реальними грошима, так і бонусними грошима, після виконання вимог щодо ставок бонусна частина стала реальними грошима
3) останній контакт був 28.10.24 (див. вкладення подання скарги, чат Librabet від 28.10.24); мова йшла про відсутність виплати
З повагою
вольфганг
Дякуємо Luxwolf за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Luxwolf,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Librabet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і час очікування його обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт Luxwolf,
Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Ми раді підтвердити, що ваш запит на зняття 362,43 євро було оброблено, і гроші були надіслані з нашого боку 2 листопада 2024 року.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Щиро дякуємо за ваше терпіння, розуміння та співпрацю в такій ситуації. Ми це дуже цінуємо.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Librabet.com або через чат.
найкращі побажання,
Команда Librabet.
Дякуємо за вашу допомогу, Librabet Casino.
Шановний Luxwolf, як заявило казино, ваше зняття було оброблено, і, сподіваюся, ви незабаром отримаєте гроші. Будь ласка, повідомте нам, як тільки платіж буде отримано, дякуємо.