Гравець з Греції запросив два зняття по 500 євро 15 і 16 числа місяця, але через кілька днів він все ще чекав на гроші. Після 19 днів очікування та численних переписок із казино щодо статусу його виведення, проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти оброблено та надіслано. Гравець визнав, що отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Я запросив 2 зняття по 500 євро 15-го та 16-го числа місяця, і вже кілька днів мені говорять одне й те саме... і я все ще чекаю.
Шановний Allornothing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Вони ніколи не просили мене про підтвердження, і кожного разу, коли я спілкуюся та веду з ними розмову, вони продовжують казати мені, що мій процес вилучення перебуває на завершальній стадії
День 12 і все ще чекаю
Я скасував одне зняття.... Але зняття з 16 числа все ще розглядається, і кожен день вони говорять мені ту саму брехню
Велике спасибі, Allornothing, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Кожен день мені кажуть, що завтра-післязавтра ваше виведення буде завершено... Але воно досі не затверджене 
Привіт, Allornothing,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Librabet!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Як я бачу, жоден представник librabet не втручається в цю справу. Співробітник, з яким я спілкувався вчора, сказав мені, що моє вилучення буде завершено до сьогодні, а інший працівник, що це займе лише тиждень, але зараз ми проходимо через третій тиждень з дня, коли я подав запит на відкликання. Отже, очевидно, компанія фальшива!!!!; Крім того, я завантажую кілька скріншотів нашої розмови! Я просто розчарований...
Привіт,
Під час перевірки вашого облікового запису ми побачили, що ваші останні кілька спроб зняття коштів були невдалими. Здається, причиною збою став платіжний провайдер.
Проте ми раді підтвердити, що один із ваших запитів на зняття коштів від 16 вересня оброблено, а гроші надіслано з нашого боку 3 жовтня 2024 року.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
найкращі побажання,
Казино Librabet.
привіт всім
Дякуємо, Librabet Casino, за роз’яснення ситуації. Чи означає це, що Allornothing потрібно змінити метод виведення, щоб отримати всю суму?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Добре, я отримав свої гроші через 19 днів. Дуже дякую!!
привіт всім
Дякуємо, Allornothing, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
