Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, платіж, здається, загублений. Після розслідування йому заплатили.
Казино вже давно стверджує, що його було заброньовано на кредитній картці, і мені надсилає номер RRN, за яким мій банк не може знайти операцію на кредитній картці. Я балакаю, мене постійно відкладають.
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш неправильний вихід. Я правильно розумію, що ваш платіж оброблено, але до вас так і не надійшов? Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи отримували ви в минулому успішні виведення коштів із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Виплати були здійснені 27 січня. / 28.01 та 01.02. Підтверджено Librabet як оплата електронною поштою. Це має зайняти 3-5 днів, а ще нічого не надійшло. Я ще не отримав відкликання.
Щиро дякую, Маркусе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маркусе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Librabet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Віліам, Librabet щойно написала мені, що хоче побачити історію виписки з моєї кредитної картки. Чи слід надіслати їм це?
Привіт Віліаме, я надіслав заяву прямо в Librabet у понеділок, але більше не отримую відгуків. Гроші також ще не перераховані.
Маркусе, дайте їм більше часу для перегляду ваших документів. Ми все ще чекаємо їхньої відповіді.
Шановні,
Перш за все, ми хочемо подякувати Маркусу за надання всіх запитуваних документів.
Крім того, ми хочемо повідомити вас, що проблема з відсутніми зняттями коштів перевіряється у постачальника. Як тільки ми отримаємо відповідь, ми негайно зв’яжемося з клієнтом. Будь ласка, отримайте наші вибачення за очікування. Ми робимо все можливе, щоб вирішити цю справу найближчим часом.
Якщо у вас виникнуть будь-які інші запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки через чат, будь ласка.
З повагою,
Команда Librabet.com
Ми хотіли б попросити казино Librabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
тепер казино вимагає, щоб я привіз підтвердження від мого банку, що грошей я не отримав. Я перевіряв це раніше і надав казино виписку, і тепер казино повертається з підтвердженням. Я думаю, вони просто хочуть затриматися!
Шановний Маркусе,
якщо вони просять підтвердження, ви повинні надіслати їх їм.
Шановні,
Дякуємо за ваше терпіння.
Справа все ще перевіряється у провайдера. Ми зв'яжемося з вами, як тільки отримаємо будь-які оновлення.
Ми просуваємо справу зі свого боку.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, звертайтесь до команди підтримки.
З повагою,
Команда Librabet.com
Ми хотіли б попросити казино Librabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Хороший день,
Ми хотіли б підтвердити, що ми отримали запит на підтвердження, і ми перевіряємо його у постачальника платежів.
Ми цінуємо Ваше терпіння та співпрацю.
З повагою,
Команда LibraBet.com
Шановна команда Librabet, зараз я надіслав усі підтвердження, про які ви просили, і ви перевірите це ще раз у постачальника платежів! Було б непогано, якщо ви виплатите мені мій виграш.
Сьогодні я знову отримав повідомлення з номерами транзакцій, і я мав би перевірити його в банку ще раз! Я вже надіслав вам підтвердження від банку про те, що від вас не надійшов платіж, і я надіслав вам виписку з банку! Чому мені зараз банк повинен ще раз це перевірити ???
Шановні,
Ми зв’язалися з клієнтом та повідомили його про здійснені платежі.
Будь ласка, попросіть його перевірити, чи отримані зняття коштів використовували надану інформацію.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас, будь ласка.
З повагою,
Команда Librabet.com
Чи був здійснений платіж знову, чи ви маєте на увазі старий платіж?
Досі оплата не надійшла. Я думаю так повільно, що мене лише протримають. Я чекаю своїх грошей майже 2 місяці.
Шановні,
Будь ласка, зверніть увагу, що:
Ми також хотіли б, щоб справу закрили та вирішили питання мирним шляхом для всіх залучених сторін.
З повагою,
Команда Librabet.com
Я НЕ отримав платіж! Я надіслав вам підтвердження з банку та виписку з банку!
Банк підтвердив, що платіж від вас не надходив, і ви також можете побачити на виписці з мого рахунку, що платіж не надходив!
Шановне казино,
будь ласка, надішліть мені підтвердження того, що виграш гравця був виплачений. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .
Привіт Віліаме, сьогодні я знову надіслав підтвердження банку та виписки з рахунків у Librabet!
Шановний Маркусе,
Я отримав підтвердження від казино Librabet, що ваш виграш був виплачений. Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок (закінчується до 1324 року) та підтвердьте.
Якщо ви все одно не отримали свої кошти, надішліть мені свою банківську виписку за останні три місяці на мою електронну пошту, про яку згадувалося раніше.
Маркус,
можливо, в перекладі було якесь непорозуміння. Я додаю знімок екрана моєї відповіді англійською мовою.
Шановний Маркусе,
дякую за виписку з банку, я надіслав вам електронний лист, перевірте, будь ласка. Я встановлю таймер на 7 днів, повідомте мене, коли у вас з’явиться щось нове.
Шановне казино,
Я отримав підтвердження від банку гравця від 5 березня 2021 р., Що він не отримав жодного з трьох платежів з певними ідентифікаторами. Я хотів би попросити вас з’ясувати, де проблема. Звичайно, ви надали інформацію про те, що ці платежі були сплачені, але також банк підтвердив, що гравець не отримав їх.
Будь ласка, зв’яжіться зі своїм постачальником платежів, щоб відстежити ці платежі та повідомте нас про результат.
Вони не вийдуть на контакт. Я надіслав усі підтвердження в казино, і вони кажуть, що ви не хочете приймати підтвердження банку. Вони просто не хочуть виплачувати гроші !!!
Ми хотіли б попросити казино Librabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановні,
Ми надіслали Вільяму Віце більше інформації про справу на його особисту електронну адресу.
З повагою,
Команда Librabet.com
Шановне казино,
Ви попросили дозволу програвача надати мені документи, які ви вже отримали. Я чекаю на ці документи, а також з причин, чому ви думаєте, що є якесь шахрайство.
Тим часом я отримав повідомлення електронною поштою між гравцем та його банком про те, що він не отримав свій виграш з вашого казино.
Шановний Маркусе,
Я хотів би попросити вас надіслати мені знімки екрана зі свого банківського рахунку. Мені потрібно переглянути кожен ваш платіж, який був здійснений у січні та лютому 2021 року.
Спасибі за розуміння.
Привіт Віліаме,
Я щойно надіслав їм скріншоти в Excel. Сподіваюся, вони прибули.
Любі друзі,
Повідомляємо, що ми ще раз передали справу нашій переробній компанії, і сьогодні ми знову отримали підтвердження того, що ці платежі були успішно виконані з нашого боку.
Ми хотіли б попросити гравця, якщо він не отримав платежі, зв’язатися зі своїм банком і попросити їх надати йому коди відхилених транзакцій.
Отримавши їх, ми зможемо розслідувати справу далі.
Ми залишаємось відкритими у разі виникнення запитань.
З найкращими побажаннями,
Команда Librabet.com
Операцій не було, і я надав вам усі копії підтвердження від банку, який ви вимагали. Я навіть не отримав відповіді на свій останній електронний лист до вас. Де ваш доказ того, що ви заплатили, тепер у мого адвоката буде перевірка, чи можу я там звернутися до суду.
Любі друзі,
Повідомляємо, що ми ще раз виплатимо Замовнику відповідну суму.
Ми зв’яжемося з програвачем із подальшими інструкціями.
З найкращими побажаннями,
Команда Librabet.com
Шановне казино,
дякуємо, що повідомили нас. Повідомте нас, коли ви звільните платіж, і ми зможемо перевірити його з програвачем.
Шановна команда гуру казино,
Будь ласка, повідомте вас, що платіж успішно здійснено.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Librabet
Додатковий коментар гравця:
"Привіт Віліаме,
обидва платежі надійшли вчора, і отже, нарешті, виграш був виплачений! Я хочу дуже подякувати вам за допомогу. Думаю, вони ніколи не заплатили б без вашої допомоги. Тож ще раз дякую та всього найкращого для вас.
привітання
Маркус "
Шановний Маркусе,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру