Гравець із Гани здійснив виведення коштів, яке перевищило терміни, визначені казино, але казино відмовилося його обробити. Прочекавши 14 днів, не отримавши свій виграш, він підтвердив, що для його облікового запису не потрібен KYC і що його виграші були отримані від ставок на реальні гроші. Проблему було вирішено, коли казино обробило виведення, а гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".
Привіт, я зняв кошти, і минув термін, визначений казино, але вони відмовилися обробити моє зняття.
Шановний Gabrieljnr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Гаразд, дякую. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт, як було сказано раніше. Я чекаю вже 14 днів, але вони мені не виплатили. Мені постійно кажуть, що з моїм запитом немає нічого поганого, і я чекаю вже більше 14 днів.
Шановний Gabrieljnr, чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Ні, я раніше не робив жодного успішного виведення коштів, мені сказали, що для мого облікового запису не потрібен KYC, і виграш був отриманий від реальних грошей. Відповідно до прохання я надіслав файли на вказаний вище електронний лист.
Шановний Gabrieljnr, ви отримали відкликання? Якщо ні, чи розглядається ваш запит на відкликання?
Шановний Gabrieljnr, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші.
Шановний Gabrieljnr,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
