Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів понад два тижні чекав на зняття понад 4000 доларів після місяця очікування верифікації рахунку. Незважаючи на неодноразові запити, гравець не отримував оновлень або платежів. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино від імені гравця, спонукавши казино прискорити процес виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив отримання повної суми, що призвело до позначення скарги як вирішеної.
Я виходжу з сайту вже 19 днів. Платіж мені ще не нараховано. У мене на сайті більше 4000 доларів. Я не можу так довго чекати з цим обмеженням і часом.
До цього я місяць чекала підтвердження. Після перевірки я не отримав жодних платежів майже 20 днів. Кожного разу, коли я їм телефоную, вони кажуть, що скоро буде зроблено. Але новин немає.
Шановний Abedpilot,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт дорога вероніка,
Я зробив ставку на футбольний матч (спорт)
Так, я повністю підтверджений.
Я ніколи не використовую бонуси.
Я знову зв’язався з ними, і вони продовжували повторювати те саме.
Дуже дякую, Abedpilot, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Abedpilot,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з процесом виведення коштів. Я звернуся до казино від вашого імені, щоб дізнатися, чи зможемо ми вирішити цю проблему.
Шановне казино Librabet!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо статусу запиту гравця на зняття коштів? Крім того, чи можете ви вказати, коли вони можуть очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановний Abedpilot,
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Librabet
Шановний Librabet, будь ласка, дайте нам знати, чи є у вас якісь оновлення щодо справи гравця?
дякую за оплату.
вони заплатили мені всю суму. 🙏🏻
Шановний Abedpilot,
Ми раді почути, що ви нарешті отримали відкликання. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
